当机立断闯难关

COVID-19与我

家业第二代

张瑞轩

冠病疫情是危机，危机使人成长，变得更强。力守家业的张瑞轩说，防疫应变是韧性的考验。

守住家族生意不易，特别是今年冠病忽袭，让年轻董事张瑞轩（35岁）面对前所未有的挑战。

父亲张明伍在32年前以办公椅起家，Benel目前是本地最具规模的办公家具制造商之一，也是行内知名办公椅专家。张瑞轩十年前加入公司，作为第二代领导人协助父亲打理生意。Benel在本地聘请30名员工，在马来西亚设有厂房。

今年面对的难关特别多，首先受影响的是货源。马来西亚3月16日忽宣布18日开始“锁国”，当地厂房的家具无法如常运送来新。一波未平一波又起，我国在4月3日宣布四天后（7日）开始实行阻断措施，除非属于“必要服务”，否则得暂停营业。Benel业务模式为B2B（企业对企业），所有办公室企划案突然被迫喊停，办公家具的需求下降幅度达100%。

张瑞轩说：“宣布阻断措施后，没有太多时间让我们反应过来。那之前的一周，我们已经开始讨论业务持续计划（BCP），并测试电脑系统，看看必要的话能否持续居家办公。”

公司的档案和系统都存于办公室内的中央伺服器，而且约一半的员工仍在使用桌上型电脑，如果忽然改成居家办公，很多工作无法如常完成。张瑞轩和同事在数天时间内找出对策，例如找出所有已经停用的旧笔电，并把所需资料传输进去，让同事带回家。

张瑞轩说：“阻断措施是为了大家的安全着想。我们每天都在学习，必须随机应变，确保自己一直跟进最新消息，迅速反应。无论对于公司或个人来说，都是‘韧性的考验’。”

冠病暴发后，很多人有时间慢下来。身为家族生意管理人，张瑞轩用更多时间思考未来的职场，她的感触是：反应要快，做决定也要快。“迅速做出改变，才不会错失任何机会。这场疫情促使我们整个团队完成了一些没有冠病就可能不会完成的事。”

阻断措施期间，卧房成了办公室，饭厅成了会议厅，张瑞轩和两年前加入公司的妹妹张荧轩（26岁）与父亲一起居家办公，每天继续忙碌。除了和同事线上开会，也和客户通过电话与电邮保持联系。在张明伍眼里，两个女儿工作卖力，是他的得力助手，他放心把一手建立起来的公司交给她们。　

张瑞轩说：“居家办公的唯一差异是无法外出，和客户面对面交谈。不过有很多线上研讨会和分享会，我都把握机会参与，因为总是可以得到一些正面信息和收获，让我得以与家人、朋友和同事分享。”

另一收获是开拓了新市场。过去的客户以企业为主，零售顾客少之又少。但随着居家办公成为新常态，越来越多人萌生添置办公椅的念头。Benel一直想开拓零售市场，但过去忙于服务企业客户，反倒是阻断措施期间，有更多时间和心力经营零售生意，例如让顾客轻易通过网店选购办公椅，并透过社媒宣传和折扣吸引顾客。

张瑞轩认为：消费者不容易找到可以长时间坐着的舒适好椅，而且懂得分辨椅子优劣的消费者不多。她借此机会收集资料，从而明白消费者购买家用办公椅时会考虑的事项。在她看来，“这绝对是一个让我们获益良多的经历。”

在这之前，Benel曾面对亚洲金融危机和沙斯。张瑞轩说：“这些年来，我们都相信员工必须‘交叉训练’（cross-training），知识也要‘跨域共享’（cross-sharing），大家才能随时接受新任务。团员要有不言败的态度，还要保持思想开明，特别是必须率领团队度过危机的管理层。”

阻断措施解封后，一些同事得以回到办公室办公，但展销室还是不能开放。张瑞轩有感而发：“保持韧性非常重要。经历低潮时必须保持正面，想想怎么适应改变，而不是变得消极。我尝试把现在这段时间视为变得更强的机会，很感恩身边有很多非常积极正面的家人和朋友，在这段期间互相支持。”

居家办公的另一好处是：与家人共处的时间多了。张瑞轩除了有机会多和家人用餐，还抽空为家人下厨，桌上佳肴除了客家算盘子，还有韩式烤肉、韩式炸鸡和酿豆腐等，她也因此体会到母亲的苦心。

“我意识到妈妈为每一餐投入的心思，这是我应该感恩的。或许很多年轻人，或是比较忙碌的人，都会因为专注于生活中其他事情，而忘了每个人都在自己的家里扮演重要的角色，一家人必须团结起来，互相支持。随着父母亲年龄越来越大，兄弟姐妹也开始过各自的生活，我们无法夺回失去的时间。因此，每一个瞬间都必须珍惜。”