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必要服务业者如何抗压?

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阻断措施期间,必要服务业者的工作方式往往要跟着环境与官方新条例做出调整,接踵而来的情绪压力该如何有效应对?

阻断措施期间,必要服务领域工作者,如医护人员、饮食业者、环境清洁以及公共交通业者等依旧坚守岗位,照常上班。然而,随着疫情不断升温,必要服务业者的工作方式须跟着环境与官方条例不断做出调整,接踵而来的情绪压力要如何有效应对?

接受事实再自我调适

邱德拔医院心理医学主任兼高级顾问医生吴家鸿指出,必要服务业者要在非一般的环境及种种限制下继续工作,都须经过一段接受事实的阶段,并根据所处环境自我调适。他解释:“在非常时期继续工作的这批群体中,有不少是外来者包括客工。因为不同国家的行动限制令以及为了维持生计,他们选择继续留守工作,因而很可能长时间无法跟家人见面。这段期间往往也可能有工作量增加的趋势,因此面临的心理压力肯定不小。”

然而,这批群体尤其是前线医疗人员,因为使命感的关系,让他们愿意留守岗位;一群同事共历患难,相互扶持,令他们感觉自己并不孤单。吴医生说,若必要服务业者愿与工作伙伴分享心情,其实有助于减少压力。

承诺心理保健集团精神科高级顾问医生梁昌志也说,这种对工作的责任感亦可能促使必要服务业者在身体状况欠佳时仍放不下工作,还可能会产生内疚感而坚持继续工作。当发生这类状况时,他们本身以及周围的人就要对他们留心,因为这可引发潜在的心理问题。

出现症状不一定是病态

两名医生皆指出,焦虑感是最普遍的心理压力症状。吴家鸿医生说,虽然我们无法看到焦虑情绪,它却无时无刻不在日常事物中体现。焦虑影响睡眠,导致人们容易惊醒或是难以入眠,也可影响生理如造成肌肉紧绷,感觉肌肉酸痛和疲劳。情绪波动也可能变大,如容易发脾气或落泪,也会变得敏感。

吴医生强调:“这些症状不一定是病态的,而是人们在危机中可能有的正常反应。重要的是要如何有效处理这情绪。‘危机’二字是由‘危险’和‘机会’组成,从正面来说,这次的疫情或许也提供人们机会反思生活,如生活中所追逐的目标,以及日常所忽略的人事物。”

看待问题时,从不同角度出发,通过换位思考的方式来发掘事物的另一面,待人应有同理心。吴医生解释,不管是对自己还是他人,尤其在非常时期,不过度指责或批判他人,因为别人的压力来源或许自己并不晓得。

此外,在阻断期间,除了日常作息被打乱,必要服务工作者也要调整工作安排。吴医生指出,在这变化大又无法预测未来发展的局势下,人们容易感到焦虑、无助,因此不妨在自己能控制的范围内,安排个人的生活作息,有助于减少这类焦虑、彷徨的情绪。

提防工作倦怠问题

另外,梁昌志医生也提出必要服务领域工作者要注意的倦怠(burnout)问题。常见症状包括:

· 容易产生悲伤情绪、抑郁,也频频觉得烦躁,易发脾气。

·  可能对事物变得冷漠、麻木、可能产生疏离感,宛如带着面具示人。

· 忽视个人卫生,疏于打理个人妆容。

· 经常疲累,仿佛要溺水、喘不过气。

· 自我认同感低、容易自责,如觉得自己是失败者,还可能会依赖烟酒度日。

梁医生指出,要克服这倦怠问题,便要学习如何规划时间与生活。他强调:“懂得划分界限,区分工作与休息时间是很重要的。每天拨出时间做和工作无关的嗜好,如运动,玩乐器,学习新语言等。适时小休,让自己充充电,可帮助提高效率。除了规划生活外,睡眠、饮食和运动,注重健康,也能帮助抗压,降低工作倦怠发生。”

虽说分享心事是抒发情感与排解压力的方法之一,但必要服务工作者也要避免把压力带回家,在与家人分享时要有限度。当察觉自己容易焦躁、发脾气,感觉情绪失控时,就应该寻求专业的心理医疗援助,切忌逞强。

限定自己接触疫情的新闻

疫情期间,除了一般常见的焦虑与工作倦怠外,尤其是前线医护人员需要留心创伤后压力心理障碍症(Post Traumatic Stress Disorder,简称PTSD)。梁医生解释,一般受到创伤性事件后,患者会一直回想当时发生的事件,痛苦回忆不断纠缠,但这不一定要是本身的经历,也可以是旁观者身份看到,感同身受。

梁医生说,患者容易受惊吓,情绪易低落,平时也会过度担心会有坏事发生。在高压时,可能出现头晕、头痛、呼吸困难的现象,容易做噩梦。高风险群除了医护人员、精神病患者外,有严重病症者,以及独居年长者都要注意。

两位医生透露,外在环境如主流及社交媒体频频报道疫情的新闻也可能会影响人们的心情,加剧心理问题的产生。建议限制与定下看新闻的特定时间,与家人谈话时也避免频频讨论疫情。

梁医生建议独居者尤其要避免不必要的胡思乱想,可做些有意义的事,充实生活及分散注意力。他说:“若有心事,不要闷在心底。就算不能与亲友见面,也可通过电话、手机短信,利用科技与社交媒体通讯与外界保持联系,也可以写日记抒发情感。平时做深呼吸,练习正念(mindfulness)及冥想来帮助放松。”


“‘危机’二字是由‘危险’和‘机会’组成,从正面来说,这次的疫情或许也提供人们机会反思生活,如生活中所追逐的目标,以及日常所忽略的人事物。” ——吴家鸿医生

“懂得划分界限,区分工作与休息时间是很重要的。每天拨时间做和工作无关的嗜好。适时小休,让自己充充电,可帮助提高效率。” ——梁昌志医生

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