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张惠雯:飞在美国的上空

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每次和新加坡政府机构打交道都是令人愉快的,其高效、程序简洁、态度友好和美国政府机构的拖沓、低效、官僚式怠慢构成强烈对比,让我简直想立即飞回狮城!这种对比感产生的强烈刺激仅仅在搭乘飞机时能再度体验,譬如,你曾坐过新航,而今,你不得不坐美联航……

我绝不是趁美联航落水再打它一棍。我可以公道地说,美联航并不总是对客人那么粗暴。在我无数次搭乘美联航的经历中,我的确曾遇到过两三个非常友好的服务人员。有次我飞旧金山,因晚起误了登机。登机口那位美联航帅哥立即给我改签下一班,令我惊诧的是,我不需要付一分钱!我觉得暴力拖拽乘客这件事之所以发生在美联航身上,不是因为它的服务比其他美国航空公司糟糕多少,而是它因自己航班多、市场份额大而霸道起来更无顾忌。

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