亮亮：闪亮珠宝

3月底在联合早报言论版读到严孟达的“樟宜机场‘七连冠’不是小事”，于我心有戚戚焉。多年来进进出出樟宜机场，总有一种让人身心舒畅、宾至如归的感觉。是硬件设计得好？是软件安排到位？总之，“世界第一“的背后肯定有一个卓越的团队在耕耘，荣誉得来绝不容易，我们用不着不好意思，更用不着谦虚。

严文深究樟宜机场成功的因素，结论归功于规划严谨加上高效率的管理。的确，樟宜比起世界其他大城市的机场，面积和规模肯定是谈不上的，但是它每一寸土地的用途一定是经过仔细的思考和推敲，而且是从被服务的人群的角度去规划。许多朋友跟我有过同样的经验：有些机场超大超堂皇，但是旅客进去之后怎么有点“逃难”的感觉？过海关的人龙往往要绕着围栏来回走上七八圈；然后是过安检的人龙，同样的瓶颈同样的拥挤。

注重方方面面的细节，我想是樟宜机场另一个胜出的因素。不知道你可曾注意到在樟宜机场，不论是哪一个搭客大厦，“指路牌”悬挂在头顶，三五步就一个，密度很高？于是不管你是要找登机口、餐饮店、厕所、德士站或地铁站，路标一个接着一个，清清楚楚，放心极了。