虎威:到底要过莉莉那关

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在疫情既真实又虚幻的氛围中来到6月份,一看月历中记录着某某电视合同须续约事项,只好硬着头皮去尝试。根据以往经验,如过期不续合约不会终止,但账单数字马上飙高。

却又来!不过是续个小合约,为何要“硬着头皮去尝试”?唉,只因曾体验该公司“人呢?”的一波三折,心有余悸!

事隔近两年,其网站的虚拟助手——在此且称之为“莉莉”——似已被“擢升”为客户沟通唯一管道。因从前不愉快经验不想与它打交道,无计可施只好妥协,仍换来无用的“标准答案”。明知不可为而为之,试打服务热线看看左按右按能否按出遇到人的运气;不就是“无运气”!最终只好照录音指示输入手机号,在WhatsApp平台等待该公司安排服务员通短信。

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