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情侣档陈扬恒(25岁)与薛颖淇(24岁)在英国伦敦念大学时,已经习惯订购咖啡与零食,觉得定期送上的盒子具备惊喜元素。他们也上咖啡拉花课程,学品咖啡,回新后,发现本地有茶叶、葡萄酒订购,但缺乏咖啡,加上爱喝咖啡,5个月前推出咖啡订购服务Hook Coffee(www.hookcoffee.com.sg)。
薛颖淇是伦敦大学环境与永续发展硕士,负责品牌商标与形象设计。她受访时说:“我们很爱喝咖啡,一天在外面喝个几杯,至少花上12元,但若在家泡,不仅实惠,也很方便。没有咖啡的早上是痛苦的,咖啡属于日常惯性消费品,非常适合订购模式,占了业绩九成,只有一成属一次性礼品网购。”
Hook Coffee不到半年已吸引超过1000名订户,年底目标为4000名。反应之佳,让陈扬恒还清向开餐馆的父母借贷的2万5000元。它获标新局(SpringSingapore)5万元ACE创始基金外,也获一组投资者25万元资金,计划扩展到迪拜等海外市场。
拥有伦敦经济学院金融与私募股权投资硕士学位,负责业务营运的陈扬恒笑说:“投资人中恰好有中东人,觉得咖啡订购概念在当地大有市场,天气太热,没人想外出。在本地,新加坡人很忙,所以订购也有市场。但是新加坡市场小,明年计划扩展到上海、日本和香港。”
Hook Coffee根据订户的日常咖啡饮量来决定所需的递送服务。它与英国伙伴合作,直接从农场引进世界主要产区的阿拉比卡(Arabica)咖啡豆,在本地焙炒。咖啡的新鲜度很是关键,陈扬恒说,焙炒后七天内饮用的咖啡最芳香可口,纸滤咖啡粉递送前24小时才磨。每包咖啡详细列出焙炒日期与浓度,或根据饮用形式(分成五种:浓缩咖啡espresso、爱乐壶aeropress、法式滤压壶french press、意式炉式过滤壶Stove Top、滤杯dripper)研磨咖啡粉,提醒订户,咖啡最迟需在焙炒一个月内或磨粉两周内饮用。每包250克咖啡豆∕粉冲泡15杯,售价18元。
喝咖啡变得更好玩。每一包Hook Coffee给予咖啡口感形象化诠释,比如埃塞俄比亚东达摩的Guji Liya类似柠檬蛋白派,印度尼西亚西爪哇哈鲁山区咖啡Kopi Sutra被形容为黑森林蛋糕。网店提供咖啡农场、种植咖啡农名字等信息。
陈扬恒说,订户的口碑,加上友人推荐,还有类似新加坡第一届咖啡节的活动,有助打开品牌知名度。除了为住家提供咖啡豆、粉、纸包,品牌最近配合Nespresso咖啡器推出真空咖啡丸(capsule),在咖啡节销掉200盒(每盒20粒16元),每一丸售价8角,比Nespresso便宜二成,打开了酒店餐馆等市场。
业者认为,互联网的科技,订购系统的自动化与灵活性,有助提升服务水平,订户出国可按pause按钮,暂停咖啡递送,也可选个人喜好或不一样的惊喜。订户回答三个问题,包括感官喜好、冲泡方法,就可获得系统推荐适合的咖啡。

