公司自成立以来，除了2011年和2012年基于政府的政策改变冲击到汽车销量，公司其余几年每年平均售出多达500辆二手汽车，是本地销量最好的二手车行之一。
二手车行不时爆出一些负面新闻，但成立已10年的Cosmo Automobiles，这些年来却从来没有跟负面新闻沾上边。
该公司联合创办人兼董事经理庄壁鸿（40岁）接受《联合早报》访问时表示，公司这些年来的良好销售表现，靠的主要也是客户的好口碑。
该公司最近获得2018年新加坡金字品牌奖“成名品牌”，这也是它首度获得这项殊荣。
自成立以来，除了2011年和2012年基于政府的政策改变冲击到汽车销量，公司其余几年每年平均售出多达500辆二手汽车，是本地销量最好的二手车行之一。
庄壁鸿同另一个联合创办人郑凯明，是在全球仍深陷于2007年至2008年的金融风暴之际，成立这家公司。
当时正值许多二手车行担心需求下滑而纷纷减少库存，但两人却“明知山有虎，偏向虎山行”，把50万元的毕生积蓄投入设立公司，而且还取得大量的二手车库存，供客户选择。
满足客户实际需求
从一开始，创办人就坚决不再使用二手车行业向来为人所知的惯用硬销伎俩，而把心思放在满足客户的实际需求上。
他们对行业的销售伎俩并不认同，因此一心想颠覆这个局面。公司的名称正蕴含了创办人的理念。
Cosmo的意思是世界或宇宙，一方面，他们知道必须把客户放在第一位，走进客户的世界；另一方面，他们也想为客户提供超越这个世界的革新品牌体验，让他们“沉浸”在一个全新的宇宙中。
同时，为了让客户知道公司在汽车市场的定位，他们在Cosmo后面加上 Automobiles（汽车）的字眼。
他说，凭着对汽车的深厚知识，公司也教育客户在买车时应该留意的细节。更重要的是，公司也为客户提供优越的售后服务。例如，在客户买车的一周后拨电给他们，让客户完全放下心来。这个独特的销售做法，也使得公司吸引到更多志同道合的员工。
庄壁鸿说，随着销售团队扩大，他和联合创办人发现持续取得高质量、低里程（mileage）的二手车是至关重要的。他们于是迅速同汽车代理商建立强大的供应链网络，让该公司能够优先取得换购（trade-in）的汽车。
他说：“配合在行业上对汽车型号与款式的深刻认识，Cosmo Automobiles得以挑选与取得市场上状态最佳的二手车，这也意味着客户获得最好的二手车。”
他说，在每个阶段，公司上下都会问自己，客户真正想要的是什么，他们又如何为客户提供最好的服务。正是有了这样“客户第一”的理念，公司也开始采取其他“客户第一”的最佳业界做法。
例如，该公司是本地第一家把所有汽车，送到第三方汽车检查中心进行“120点检验”的二手车行。该项测试对汽车的性能与部件等进行共120项的检查。目前，这项做法已经成为整个行业所采纳的做法。
庄壁鸿说，公司的品牌使命是“让买车者完全放心”，承诺实现每个买车者的拥车梦，让他们在买车前后都能完全放心。
进行品牌审核 办工作坊
创办人知道买车和拥车的感受，并把这个感受贴切地表现在公司的口号中：We know how it feels like（这种感觉，我们懂）。公司也进行品牌审核和举办工作坊，确保横跨各环节的员工贯彻与履行品牌承诺。
为了服务不同客户类型，公司之前设立三个零售地点，即新民、马城和太戈尔巷（Tagore Lane），分别售卖跑车（performance car）、豪华汽车与大众化汽车。这个模式维持了五年。
他指出，公司定期进行季度品牌检讨，确保在线上和线下以及其他平台保持品牌一致性。根据公司品牌手册，审核若发现分歧，在五天内须处理。
为了让客户感受品牌体验，公司也在Cosmo的主品牌下，提供汽车贷款、汽车保险和保修等服务。
展望未来的品牌策略，他透露，公司将把Cosmo作为集团控股公司，子公司将是品牌的衍生。因此Cosmo Automobiles和其他业务，将成为Cosmo旗下品牌。
此外，公司也计划分拆出豪华车业务，推出一个全新的品牌OTTO AUTO，为客户提供全新的品牌体验。
