Trafalgar总裁Gavin Tollman：游客应发挥正面力量

欧洲多个地区掀起反游客抗议，你认为是情有可原，还是不可思议？

国际旅游公司Trafalgar总裁Gavin Tollman上月来新时接受访问，分享他对反游客抗议的看法，并解释他为何相信旅客是一股正面力量，旅行除了对旅者有益，也可在当地发挥正面效益。

你或许也有这样的旅行回忆：人气景点人满为患，看人多过看景，或许从头到尾连一个当地人都没有接触或谈话，就往下一个目的地前进。

国际旅游公司Trafalgar总裁凯文·托尔曼（Gavin Tollman）认为：这样的旅行缺乏深度，旅客根本无法了解自己去的地方，当地人也容易对旅客产生不满。

他说：“和威尼斯人或巴塞罗那的市民聊聊，他们会告诉你，满街都是所谓的‘雪糕和咖啡’游客，这些游客对当地社群没有发挥任何积极效应，所以会引起不满。但我相信旅游业者和游客可以改变这个情况，我们可以确保旅行成为一股正面力量。”

根据托尔曼的观察，有意发挥正面力量的游客其实越来越多。他每年平均会跟随10个Trafalgar旅行团一起出发，最近三年里，每团至少会有一名旅客关心Trafalgar的企业社会责任（CSR）活动。

他说：“旅行要发挥正面力量，有赖业者有心去做某些事，否则正面效益不会自然产生。所以Trafalgar会安排游客到不同社区和环境，例如越南有家学校专门教街头孩子怎么烹饪，我们认为非常有意义，所以会特别带旅客去。当我们持续带数十名旅客到一个地方去，其实就可以帮助支撑一个企业。”

托尔曼认为，有些景点可能因为酒精饮料便宜，结果吸引“不适当”的游客，对当地社群弊多于利。他说：“旅游业有责任和当地社群一起发展和成长，游客绝对可以，也应该成为正面的力量。”

对托尔曼来说，旅行其实有两层意义。

首先是有机会脱离日常生活，改由别人照顾你，让你减压。他说：“旅客要的是零压假期，所以所有事情都交给我们策划，游客什么都不须要担心。我希望大家的假期是以笑容来衡量，我们都是为了快乐而放假。”

减压之余，或许更重要的是开拓视野，并学习接受和欣赏不同文化。托尔曼认为，旅客除了要摒除所有既定印象，也应该拥抱当地的饮食文化和历史，尊重当地传统。因此，Trafalgar的旅行团会安排游客到当地人家里用餐，甚至探索一些一般游客不可能知道的地方。

他说：“除非有当地朋友，或是已经到访数次，否则可能不容易深入当地生活。Trafalgar的旅行团领队非常了解当地生活和文化，所以可以按照游客需要，安排最能满足游客的行程，也让游客深入体会当地风情。”

最后请托尔曼分享本地游客趋势。他说：“最受新加坡游客欢迎的地区包括斯堪的纳维亚（Scandinavia）国家如丹麦、挪威、瑞典、芬兰和冰岛，其次是瑞士和澳大利亚。由此可见，本地游客其实非常喜欢到大自然景致丰富的地方旅行。”

正因为大家的旅行喜好相近，托尔曼建议游客提早预订机票、酒店或旅游配套。他说：“旅游旺季的游客非常多，或许每家酒店都会客满，所以不妨在出发九个月前就预定。”