人力部第三季公布反馈结果 选择女佣中介可上网查顾客点评

本报日前获取一封人力部发给女佣中介公司的电邮,指当局已从本月中开始,向今年3月起聘用女佣的雇主发出手机短信,邀请他们上网评估中介公司的表现。

人力部的女佣中介点评系统本月中正式启用,并邀请了近期雇用女佣的家庭评价中介。人力部将于今年第三季公布这些雇主的反馈和点评,供其他有意聘请女佣的国人参考,协助他们选择理想的中介。

人力部今年3月宣布两项评估女佣中介的新机制,其中一项——雇佣代理客户点评系统(Employment Agency Customer Rating System)让雇主在聘请新女佣一段时间后,通过有如餐馆星级的点评机制,评估中介的服务水平。

500名雇主

已受邀评估中介

《联合早报》日前获取一封人力部发给女佣中介公司的电邮,指当局已从本月中开始,向今年3月起聘用女佣的雇主发出手机短信,邀请他们上网评估中介公司的表现。

电邮写道:“调查结果将能帮助中介公司提升服务水平,同时为其他准雇主提供多一个获得相关信息的管道以作参考,更好地选择使用哪一家中介。”

人力部也在电邮中呼吁中介公司鼓励客户参与该调查,并透露将把反馈集合起来,于今年第三季在该部门的劳务中介相关电子服务网站上公布。

人力部接受本报询问时证实已向约500名在近期雇用女佣的雇主发出邀请评估中介。

新推出的点评系统共有四个题目让雇主作答。这包括评估中介是否清楚说明女佣申请程序、收费和合约细节的完善程度,中介是否有能力物色符合雇主要求的女佣,以及雇主是否会把中介介绍给亲友。

安利康女佣中心执行董事郑坤明相信新的点评系统能更有效、完善地反映出一家中介公司的优劣。

郑坤明受访时说:“目前,人力部网站提供的中介资料包括个别中介旗下女佣的留职率和女佣更换雇主的频率等,要雇主单凭这些资料断定中介的好坏不太公平。新系统直接向消费者收集反馈,评估更为直接,也更具针对性,相信能更有效地帮助准雇主做出判断,并鼓励业者了解自己有哪些不足或该加强的地方。”

刚在上个月雇用新女佣的陈轩轩(34岁,医生)还没接获邀请评估中介。不过她受访时表示,若收到邀请,她会参与评估中介。

女佣仲介更新执照

人力部将进行分级

她说:“若调查不会花费我太多时间,我会认真地为中介公司进行点评。我所使用的这家中介服务没给我带来什么问题,其他人或许可参考评估,考虑使用同一家中介。”

曾聘用女佣照顾年长祖父的陈巧靖(28岁,客户服务人员)说:“之前聘请女佣时,我们靠别人介绍找到一家可靠的中介公司,否则也不晓得如何搜集资料,决定使用哪一家公司。此外,这个调查由人力部进行,相信也比目前互联网上的来得可靠。”

人力部早前也宣布将与消费者协会携手推出强制性的分级计划——信誉标志计划(Trustmark),为需要更新执照的女佣仲介进行分级。当局料以中介旗下女佣是否有留职完成合约、雇主对女佣中介的满意程度等作为评级标准。

计划目前处于咨询阶段。人力部已在近期发出调查问卷给多名雇主及中介公司,询问他们对分级计划的意见。

本地估计有约3000家俗称劳务中介的雇佣代理,当中约900家是女佣中介。

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