专访●裕廊保健集团总裁符气若
黄廷方综合医院投入运作一年来，已有608个床位开放使用，比原先预计多了约50张，病床使用率也维持在85%左右，至于尚未开放的病床也可能提前运作。
开幕一年的黄廷方综合医院，病床开放使用的进度提前，不仅开放使用所有津贴病床，608张病床的使用率也高达85％。医院将视需求而定，可能会进一步让剩余的病床提前使用。
设有700张床位的黄廷方综合医院从去年6月30日起分阶段投入运作，领导医院发展的裕廊保健集团总裁符气若当时透露，医院在开幕当天共安排365张床位开放使用，并计划在一年内将病床数量增至550张，所有病床在未来两年也会全面开放。
《联合早报》日前走访这家位于我国西部的最新公共医院时发现，自6月27日起，医院已有608个床位开放使用，比原先预计的床位数量多了约50张。
符气若接受本报专访时透露，医院运作初期，因医护人员需要时间适应新环境、新科技与新工作流程，所以只开放一半的床位。
“随着医护人员越来越上手，我们决定提前开放更多病床以满足全国需求。今天即使已开放608张床，还是能运作顺畅，病床使用率维持在85％左右，急诊部的病人一般只需等数个小时就能入住病房，从来没出现安排病人睡在病房过道上的窘境。
符气若说：“若真的碰上病床短缺的问题，我们一定会立即安排开放更多病床。事实上，所有津贴病床已开放，而还没投入运作的两间病房共有92张病床，均为A级与B1级私人病床。
“接下来，我们会密切留意病床需求与床位使用率，再决定何时开放其余病床。毕竟只剩两间病房，预计无需再等一年就能全数投入服务。”
根据卫生部网站的资料，本地其他公共医院在7月上旬的病床使用率一般介于80％至95％左右。
邻近裕廊社区医院
提供无缝接轨服务
询及黄廷方医院在还未全面投入运作的情况下，如何管理病床使用率时，符气若说：“我们最大的优势在于黄廷方医院与裕廊社区医院设在同一处，在运作上紧密合作有助提高效率，更能为病人提供无缝接轨的医疗护理服务。”
“以中风病人为例，医护人员在他们入院时大致上就知道他们接下来是否需要转入社区医院进行康复治疗。医护人员一开始就会与病人进行转介沟通，等到他们要离开黄廷方综合医院时，就能立即安排他们入住裕廊社区医院。这有助我们为病人提供无缝转院服务，也能快速地腾出病床给其他有需要的病人。”
为等待出院病人设休息室
此外，黄廷方医院每间病房都设有病人休息室，如果病人家属未能及时接他们出院，这个空间将充当休息室，医护人员会在这里为即将出院的病人提供躺椅、送上餐食等。
符气若说，这么一来，病人在等待家人之际也可获得充足的照料，又可空出病床给其他病人使用。
与此同时，为了方便准备出院的病人，医院也提供出院病例和结单的寄送服务，省去病人的等候时间，直接寄到家中。
开业一年，院方也认真听取病人所给予的各种反馈并加以改进。其中包括改良膳食，在周末与公共假日期间，让病人家属在中午12时至晚上8时30分，可以无间断探病。
与家庭医生合作
方便居民就近求医
黄廷方综合医院将逐步与裕廊东一带的家庭医生合作，为这区居民提供更全面的医疗护理，减少他们进出医院的必要。
负责黄廷方综合医院发展的裕廊保健集团总裁符气若受询时透露，医院已开始与湖畔全科医疗诊所（Lakeside Family Medicine Clinic）的一组家庭医生合作，病人出院后可继续在这家全科医疗诊所跟进医疗护理。
符气若透露，为了让病人在转介的过程中感到安心，同时也确保家庭医生更了解病人的情况，医院也安排一些家庭医生在医院专科医生问诊时旁听。
他说：“我们会与湖畔全科医疗诊所的家庭医生展开合作，希望未来逐步将计划扩大至西部其他约200个私人家庭医生。我们已开始与这些家庭医生接洽，了解他们对哪些方面，如精神相关疾病、老年疾病等方面有兴趣，探讨为他们举办一些课程的可行性。”
“随着社会人口老龄化，我们如今需要走出医院在社区内做更多，希望能确保年长者身心健康，减少他们进出医院的必要。”
未来四大发展方向
此外，符气若也与早报分享医院在接下来一年会着重发展的四大方向，包括：
①优化现有设施、营运程序与科技，以便为病人提供更好的服务
②增加与西部家庭医生的合作，让病人出院后也能在社区能获得良好的照料
③定期为西部居民提供体检服务，密切留意居民的总体健康情况
④与一些伙伴机构如疗养院、日间康复中心合作，提高这些机构医护素质
使用率不足
专科问诊室暂不增运作量
黄廷方医院目前有80间专科门诊问诊室投入运作，但使用率尚未达到标准，因此黄廷方医院暂时不会安排更多这类问诊室投入运作。
拥有32个专科门诊部门、120间专科门诊问诊室的黄廷方综合医院原本计划在开业一年后，将投入运作的问诊室数量增至93间。
不过，符气若指出，目前已投入运作的80间问诊室还没完全被充分利用，即每次会诊时段的病人还没有达到15人，所以暂时还是会以提高现有问诊室的使用率为主，没有开设更多问诊室的必要，节省人力资源。
急诊部病人 五成不紧急
坐落在裕廊东一带的黄廷方综合医院与本地两条主要快速公路相连，每天平均接收75辆救护车，每日平均前往急诊部求医的病人约260人，病人人流量与其他医院相仿。
不过，符气若指出，黄廷方综合医院的急诊部和其他医院一样面对同样问题，即前来求医的病人与伤者中，有五成不需要急诊服务。
急诊部门病人一般根据病情分为四种级别，最严重的是P1，最轻微的是P4。
前来该医院急诊部的病人中，4％属于需要心肺复苏和危重疾病的P1级别病人；45％为病情紧急的P2级别病人，其余51％则为轻微紧急与非紧急情况病人。
由于载送P1级别与P2级别病人到医院的救护车的下车地点，与P3级别与P4级别病人的等候区不一样。医院有时也会面对P3级别及P4级别病人，因为不见病人人潮，却还要长时间等候而表达不满。
