深入了解居民具体问题 建屋局采用数据分析软件 处理百万通询问电话

过去三年里，建屋发展局电话客服中心每年平均处理100万通询问电话。为了解居民关注的常见问题以及电话处理量等详情，从而更妥善地安排人力并进行员工培训，建屋局今年初开始采用数据分析软件。

透过数据分析软件 三小时掌握一整年数据
建屋局于2003年成立分局服务热线，目前由59名受过训练的客服执行人员专门回答并处理公众的相关询问及反馈。

若要以人工分析询问电话内容，一般需要两天才能整理好一年里所有询问电话的数据。但自从建屋局今年初开始采用数据分析软件后，客服执行人员只需要将询问内容输入系统，该局就能在三小时内透过数据分析软件掌握一整年的数据，以进行更准确的数据分析。