汤东线新评估框架 将纳入乘客满意度

乘客若对地铁服务不满意，地铁经营者可能面对罚款。

预计从2019年起分阶段通车的汤申—东海岸地铁线将试用一套全新的赏罚框架，把乘客对地铁服务的满意度也考虑在内。如果证实有效，陆路交通管理局考虑把这套框架也运用在其他地铁线。

陆交局昨天透露，将试验一套新的赏罚框架来评估汤东线经营者的服务表现，监督它的服务可靠度、客户满意度和维修机制是否符合要求。