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汤东线新评估框架 将纳入乘客满意度

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乘客若对地铁服务不满意,地铁经营者可能面对罚款。

预计从2019年起分阶段通车的汤申—东海岸地铁线将试用一套全新的赏罚框架,把乘客对地铁服务的满意度也考虑在内。如果证实有效,陆路交通管理局考虑把这套框架也运用在其他地铁线。

陆交局昨天透露,将试验一套新的赏罚框架来评估汤东线经营者的服务表现,监督它的服务可靠度、客户满意度和维修机制是否符合要求。

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