社区事务署过去两年的服务水平有所提高，针对须要多部门协调的案例，从接到反馈到采取行动所需的平均时间减少了九天。
文化、社区及青年部长傅海燕昨天在国会答复议员李美花（义顺集选区）的口头询问时透露，社区事务署（Municipal Services Office，简称MSO）针对须要多部门协调的案例，从2014年10月平均需要21天采取行动，减少至今年6月所需的平均12天。
此外，需要多方政府机构应对的案例也在同一时期从13％降至9％。傅海燕说，这反映工作程序方面的进步，以及机构之间对彼此的责任范围有更好的了解。
“一联通”简化程序
傅海燕说，这些改进归功于社区事务署和伙伴机构的努力。其中包括在去年1月推出“一联通”（OneService）手机应用，让公众无须向指定负责机构提出反馈，也能对社区大小事务随时随地提出反馈。
此外，当局也委任不同政府机构处理不同范围的社区事务，例如自去年6月，凡是与公共绿化维护相关的事务都由国家公园局负责；自今年6月，陆路交通管理局也成为连接设施问题的“第一回应者”（First Responder），相关设施包括步行道、脚踏车道、行人天桥、斜道等。
针对李美花询问公众若在水沟发现大蟒蛇应向哪个机构求助，傅海燕指出，农粮兽医局自2012年已是动物相关问题的“第一回应者”。因此任何与动物相关的事务，包括在水沟发现大蟒蛇等问题，都可联系农粮兽医局。
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