乱打999情况没改善 骚扰电话占五成

骚扰电话包括接通后不出声、声称打错后挂断、孩童提供错误资料,以及手机用户误触紧急电话按钮等。

公众滥用999警方热线的情况不见改善,警方在今年首九个月向滥用者发出的劝告信数量,已逼近去年全年数目。

根据警方提供给《联合早报》的数据,在2013年至2015年间,骚扰电话数目占999热线电话总数的51%至55%左右。

今年首九个月,警方共接到91万9647通999热线来电,其中45万3820通是骚扰电话,占总数约49%。去年同期,在总数100万5628通999热线电话中,约有56%(45万3820通)是骚扰电话。虽然今年的比率比去年同期来得低,但骚扰电话占用近半警方资源的情况,依然令人担忧。

骚扰电话包括接通后不出声、声称打错电话然后匆忙挂断、孩童提供错误资料(背景传来笑声)等。此外,也有公众报案称有鬼魂、巫术或虚构人物与他们通话,不少骚扰电话也是手机用户无意间按到紧急电话按钮,结果意外拨打999热线。

装修问路要跳海 来电理由千奇百怪

今年1月至9月,非紧急电话则占总数约12%(11万3471通),通报无人伤亡的交通事故或查询报案进展等属于非紧急电话。咨询电话的比率则占约10%(9万4763通),这类咨询电话的例子有询问其他政府机构的联络号码,查询关于出租房屋、装修许可等不属于警方处理的事宜,甚至还有公众打999问路。

警方数据显示,999警方热线电话总通数在过去三年逐年下降,今年首九个月(91万9647通)和去年同期(100万5628通)相比,也减少约9%。

针对滥用紧急电话者,警方会发出劝告信、警告信(重犯者),或通知他们警方会采取法律行动的信件。警方今年首九个月就发出了4880封劝告信,较去年同期的3221封骤增约52%,逼近去年全年的4886封。

在警察行动指挥中心里负责接听999来电的杨敏仪(23岁)受访时透露,她曾经接过一名男子来电,称他正在海边喝酒,当他把酒喝完就准备轻生。她说:“我当时就以朋友的语气和男子通话,表面上询问男子为什么想不开,实际上分散他的注意力,让他吐露周遭的景物。”

经过40分钟周旋,杨敏仪成功得知男子身处滨海湾一带,她在通话的同时也将线索传达给警员,警员及时赶抵现场,阻止事故的发生。杨敏仪说,她平常有一半的工作时间在处理非紧急电话或骚扰电话,这不仅占用警方资源,也会造成其他有紧急情况的公众无法及早获得协助。

滥用者除了会接到劝告和警告信外,也可在杂项罪行(公共秩序和骚扰)法令下被提控,罪成可被罚款最高两万元,或坐牢最长五年,或两者兼施。

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