实况报道



随着易通公司近年来不断扩大易通卡的使用网络，越来越多零售业者、交通和自助服务站（self-service kiosk）或自动贩卖机，都接受易通卡付费，


参与者包括康福德高（ComfortDelGro）德士、牛奶国际（Diary Farm Group）旗下冷藏公司等约1000个商家，以及ZoukOut、新加坡仲夏夜空（Singapore Night Festival）等活动；


包括乘搭公交的车资卡付费在内，专供易通卡付费的接受点（acceptance points）目前已超过3万个。


用途广泛，流通市面的数百万张卡等同现金卡，但遗失卡的现象却非常普遍，易通公司鼓励持卡者参加“Activate!”计划，享受免费“挡卡”、减少损失等好处。


“Activate!”计划推行至今四年多，许多人浑然不知其存在，易通公司提供的数据显示，登记“Activate!”计划的易通卡仅25万张，对比日常使用的400万张，还不到7％。


多数人因大意而遗失乘车卡后，会不断自我提醒，想方设法改善粗心恶习。可是，也有人承认习性难改，一再掉卡。


张凯琳（18岁，初级学院二年级）念小二时首次丢失学生优惠车资卡（简称学生卡），之后11年来总共掉了10张，现在拿的是第11张学生卡。


“我向来迷糊，学生卡每次放校裙里，就这样掉了。”她不好意思地说，刚刚在本月6日丢失学生卡，“我7日刚拿到的替换卡，是最新的一张。上初院至今，共掉了三张。”


她回忆小二第一次掉卡时，父母去报失，等了三四天，结果顺利取回。“之后掉的多数都找不回，即使有人归还，卡也已作废无法使用。之后掉失就没再等，一弄丢就直接申请。”


张凯琳：通联职员看到我会说你又来了


张凯琳念小学时，父母带她申请替换卡。上了中学，她自个儿到靠近住家的地铁站办理。“通联职员看到我，会说‘你又来了’。”


她说，学生卡虽从没被滥用来借书，但为了安全起见，父亲在她念小六时，申请撤销学生卡的借书功能，另为她申请国家图书馆的借阅卡。


因为可以暂用母亲的成人学生卡，所以即使学生卡不见，她不觉得有什么不便。对于18元的替换费，她认为价钱“合适”，“如果太便宜，会让我们这类常常丢卡的人‘毫无悔意’。”


对自己的粗心，她感叹说：“我还真不知道如何改善啊！如果手机可以用来扫描车资，可能情况会好一点。”


除了学生卡，张凯琳念中学时掉过两个钱包两台手机，“其中一台手机应该是等巴士时落在巴士站；刚买的，用不到半天。”


唐雨函：百思不解为何会遗失


唐雨函（19岁，高二学生）从中国四川来新念书后，经常掉卡，目前持的是第六张学生卡，对替换卡的申请手续十分熟悉。


“念小五小六时掉两张，五年‘直通车’掉了三张，一共五张。”她说，掉卡是粗心造成，但对掉卡情况百思不得其解，“有两次触卡进地铁站，出闸门时竟找不到卡。”


去年9月她丢了卡，“申请的替换卡到手半个月，又掉了。”她说，原本学生卡是放在钱包，但感应器感应不到，只好把卡拿出分开放，“前年我改用较厚的卡包，至少感觉得到学生卡在身上，减少丢失的概率。”


住武吉巴督的她，如果发现卡不见，会先通知通联有限公司，等有空时才到最靠近优惠车资卡更换处——裕廊东巴士转换站办理手续。


针对18元的替换费，她认为还算合理，“因为学生车资比成人优惠许多。”


白艳琳：把学生卡贴在不离手的手机上


中小学时从没掉过学生卡的白艳琳（21岁，摄影师）升上理工学院后，最后一年一连掉了四张卡，每三四个月一张。


“当时换了钱包，不能放进裤袋，只好把学生卡塞进裤袋，掏手机和物件时，车资卡就从裤袋滑落了。”虽知问题所在，但她没吸取教训，“我那时不断寻找解决方法，但一直找不到。”


她说：“首次丢卡时很心痛。橙色旧卡用了两年多，有纪念性。”


白艳琳最终找到解决方案——用3M强力粘纸，把学生卡贴在不离手的手机上。


有“Activate!”　有惊无险


易通公司自2002年发出易通卡至今，共发出超过2100万张易通卡，如今日常使用约有400万张，遗失卡的现象相当普遍，但为易通卡进行登记，以减低失去储值风险者，少之又少。


易通公司于2012年7月推出“Activate!”计划，免费协助遗失卡者“挡卡”，不因遗失卡而失去储值。


不过，“Activate!”计划推行至今四年多，许多持卡者浑然不知这项计划的存在。一些人更是在遗失卡之后，才察觉“Activate!”的存在和好处，也才得知失主可索赔。


日常使用易通卡400万张


登记“Activate!”计划仅25万张


易通公司提供本报的数据显示，登记“Activate!”计划的易通卡仅25万张，对比日常用量的400万张，还不到7％。


这意味多数丢失的卡没“身份”，即使被人捡到，也追查不到失主的身份和联络，无从归还。


易通卡持有者只需上网或通过智能手机，就能将最多三张卡登记在自己的名下，当卡遗失，失主拨打易通公司的热线号码，就能要求报废，并把剩余储值转入名下的其他易通卡。


易通公司说，通过“Activate!计划获得的退款额，至今超过22万元。


参加“Activate!”减失卡损失


易通总裁李德明说，在忙碌生活中，丢失易通卡或其他卡是天天都在发生的事。


“我们鼓励持有易通卡的人参加‘Activate!’计划，为自己的易通卡设一个安全网。‘Activate!’计划让持卡者更放心，知道遗失的易通卡一旦被滥用，卡将被‘挡’或获得保险赔偿。参加‘Activate!’计划，也更容易查询剩余储值、交易记录以及卡的期限。”


易通发言人说，乘搭公共交通时，由于易通卡是使用“线下”（offline）模式扣除，因此被发现遗失的易通卡需48个小时的处理时间，无法即刻“挡卡”。


在这段期间，报失的卡如被滥用，“Activate!”将让卡主索回最多10元的保险赔偿，每张卡每年只能索赔一次。


发言人说，参与“Activate!”计划的易通卡中，有约5％的报失者已从保险中获得补偿。


“我们鼓励持卡者参加‘Activate!’计划，以减少遗失的亏损。”


“Activate!”这项服务只限易通公司发行的成人易通卡，不包括由陆路交通管理局发行的优惠车资卡。


怎么参加“Activate!”？


有何好处？


■上网home.ezlink.com.sg/activate或通过智能手机，将最多三张卡登记在自己的名下


■可随时上网查看过去三个月多达90次交易记录


■遗失卡时，可拨打易通热线终止卡的使用


■卡一旦报废，剩余储值可转入失主名下其他易通卡


■卡如被滥用，可获最多10元赔偿


遗失优惠车资卡须知


■拨电易通热线：1800-2255663


（上午8时至傍晚6时）


■提供身份证或车资卡号码、联络号码。


■报废车资卡后，余值将在七天内退回。卡主将接到电话通知，再到任何通联售票处取回余值。


■申请替换卡：


①想立刻领到替换卡，须携带身份证、护照型近期彩照（白色背景），到下列优惠车资卡更换处（Concession Card Replacement Office）办理手续。


·地铁站：


海军部、波纳维斯达、索美塞


·巴士转换站：


宏茂桥、蔡厝港、后港、


裕廊东、淡滨尼


无法亲自办理者，可把身份证和照片交托人代办。代办者须出示身份证。


　


②通过上网www.transitlink.com.sg填写电子表格，在网上付款，或使用TransitLink Mobile Services App申请，五个工作日后可获得替换卡。


■拨电通联热线：6496 8300


（上午8时至傍晚6时）


■“易充值”（EZ-Reload）持卡者，须拨电通联和连接自动添值服务的银行。


■直接归还通联售票处，或拨电：


通联热线1800-2255663（优惠车资卡）


易通热线6496 8300（易通卡）


侧记


掉了卡 长知识


拖着疲惫身子爬上巴士，走到最后一排位子，坐下，闭眼小睡……


易通卡应该是拿在手上的。半梦半醒之间，突然发现几个大妈坐在旁边，大声话家常。眼皮实在重，又慢慢垂下。


快到芳林公园时，忽然醒了。


Heng啊！没坐过站。连忙站起按铃，走到门边，从包包掏卡。奇怪，就找不到。


重新翻查几次，车长呼喝：“喂！你要不要下车的？”给他这么一喊，加上刚睡醒头脑混乱，居然傻傻下车。


巴士开走时，马上骂自己猪头——该回去座位查找啊！


卡前几天添值80大元，起码也剩70多元。不甘心，想到总站就几个巴士站外，决定搭另一辆巴士“奋起直追”。


找到司机。他说收车前例常查看车厢，没发现易通卡。我不信，上巴士找，最后是失望下车。


问起那几个大妈。司机说，她们在牛车水巴刹下车了。


完蛋了！八成其中一个拿去了。这下子，易“通”变易“痛”了。


“挡卡”须先参加“Activate!”计划


回到新闻室，经同事提醒，马上打给易通公司“挡卡”，也才知道：易通卡须先登记，有了“身份”，才能“挡卡”。


“不然，你先登记，我再帮你‘挡’……什么？连号码都不知道？那我可帮不了你。”


平日银行、电邮等密码都记得辛苦，谁会去记连串的16个号码？


半小时后，猛然想起，一个多月前被多扣了车资，要求退款的收据还在包包里。


万岁！终于从收据上找到卡号，迅速上网登记“Activate!”，顺便也为另两张备用易通卡登记。


完成登记手续，即刻通知易通公司“挡卡”，再上网把剩余储值转入名下另一车资卡（称“提名卡”，nominated card）。


卡虽然“挡”了，但实在战战兢兢，因为不知卡会否被滥用，剩余储值还能剩多少？


九天后，接到电邮通知，说可以用“提名卡”到任何AXS终端机或华侨银行提款机，或使用手机的EZ-Link应用，取回余值。


“成绩”终于揭晓：易通卡余值居然是66元3角5分！


或许捡到卡的人，忘了易通卡的多种功能，只用了几块钱搭车。如果拿去购物，我的损失可就不止那几块钱了。


赶快参加“Activate!”计划


“失卡”故事耳熟能详，只是我从没掉过卡，觉得事不关己，从不留意易通卡相关服务。


如今经历了，也吸取了教训，才知许多人像我一样，不知道“Activate!”计划，所以提醒大家：赶快登记“Activate!”，给每张易通卡一个身份，提高失卡后取回余值的机会。还有还有，易通卡不要添值太多，降低损失风险。