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获颁新翔集团年度最佳服务人员奖的洛兹达表示，在为顾客服务时，她会设想若家人处在相同情况，自己会如何帮助他们。
助人为快乐之本，新翔集团客服员洛兹达（48岁，图右）不辞劳苦，休假日载两名马来西亚旅客到柔佛新山提款购买机票，帮助他们完成创业的第一宗生意。
去年1月，两名旅客在网上为顾客购买27张往返新加坡和大阪机票，却无法顺利付款，只好特地从槟城飞来本地买票。洛兹达建议他们到旅行社购买，以获得更多优惠，并提供联络方式。后来得知两人信用卡只够支付部分费用，她就趁休假载两人过长堤到新山提款，直到他们顺利购票。
她说：“我会设想家人处在相同情况，这让我思考如何帮助他们，也是我工作的动力来源。”
洛兹达在新翔集团（SATS）服务了28年，她日前获颁樟宜机场年度最佳服务人员奖。洛兹达也曾在2015年和2008年获奖。
为肯定服务人员的贡献，樟宜机场集团颁发了24个奖给24个不同机构的工作人员与团队。
另一名获表扬的是负责德士协调工作的刘耀庆（49岁，图左），他是策安保安机构属下人力优势机构的职员。去年7月他与一名印度籍旅客交谈，发现旅客一周前在乘坐德士时丢失背包。
尽管已向警方和德士公司报失，旅客却未获得答复，加上背包里有重要文件，让他焦虑不安。
刘耀庆花了两天半，通过闭路电视追查，重新确认乘车时间和德士公司，最终找到背包。他说：“无论大事或小事，我会尽量帮忙，因为我享受自己做的事情。”
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