碰到急需哺乳室的年轻家长或是迷路的失智年长者时，一些前线服务人员将能沉着应对，为对方提供支持与援助。
这群前线服务人员参与新技能资格（WSQ）服务业培训课程，学习如何更好地协助有年幼孩童、年长者或残障者的家庭。政府接下来也会推出面向管理层的相关培训课程，希望提高公司亲家庭方面的服务素质。
由社会及家庭发展部及职总恒习中心（NTUC Learning Hub）联合举办的WSQ Demonstrate the Service Vision培训课程旨在提升服务业职员在亲家庭方面的技能与知识，教导他们针对不同的家庭需求提供定制化的解决方案。
课程去年9月推出后，已有约230名服务业员工完成培训。主办方昨天为20名来自滨海艺术中心、酒店和其他服务领域的职员举办课程，教育部兼社会及家庭发展部高级政务次长费绍尔博士也出席活动同参与者交流。
费绍尔指出，除了提供更多亲家庭设施，政府也与公司以及对服务业感兴趣的国人合作，希望提高他们的技能水平。
他说：“家庭外出碰到问题时，如果有专业人员为他们提供帮助，相信能让他们更好地享受与家人的时光，有更加愉快的体验。”
课程为期一天，参与者除了能与不同服务领域的人员交流，也能通过个案研究、角色扮演等，更好地学习如何应对不同的情况。
职总恒习总裁郭国光指出，该课程是本地首个针对提高亲家庭服务水平的课程，比一般服务业培训课程更专业。
“参与者不仅能学习如何帮助有年幼孩童或年长者的家庭，也懂得怎样应付有特殊需求，例如身心障碍人士的家庭。课程也加入不少角色扮演等互动元素，相信能培养参与者的同理心，懂得如何更好地帮助对方。”
郭国光也指出，目前参与课程者大多数来自零售业。“大家的反馈非常正面，我们希望接下来能有交通业和餐饮业的服务人员参加，因为这些都是国人在日常生活中较常接触的领域。”
政府也预计在本月推出面向管理层的相关培训课程，指导他们如何更好地制定公司的亲家庭计划与设施。
武吉知马新天地（The Grandstand）营销人员洪昇达（28岁）与其他同事一起完成职总恒习中心专为公司制定的培训课程。
他指出，课程点出了公司在亲家庭服务上的不足，也加深职员对亲家庭服务概念的理解。
他说：“在上课之前，我们对亲家庭服务的概念不太熟悉，例如前台招待员面对失智年长者时不够敏感。不过我们现在已学会针对不同家庭情况的应对技巧，公司在课程后也制定一套行为准则，确保我们能更好地服务顾客。”
