林怀乐为中央公积金局麦士威服务中心服务了17年，更为客户提供增值服务，把其他政府部门的联络交给他们，也会耐心地向客户解释公积金局的相关政策。
“身为客服人员，我有许多难忘的经历，尤其是当我协助混乱的客户较明白公积金计划。他们的笑容让我感动，给予的肯定让我感恩。身为公积金局大使，我深感荣幸。”
林怀乐（50多岁）是中央公积金局麦士威服务中心的客户服务部助理经理，为该局服务了17年。
加入公积金局之前，她曾在会计服务公司当客服人员，可说经验丰富。
林怀乐认为，服务客户是个持续的学习旅程，“客服业没有标准课本，我把任何的反馈都当成改进的机会。”
因为服务亲切，常到服务中心的一些客户，已成了林怀乐的“固定客户群”。
有时客户也需要其他协助，她会提供增值服务，把其他政府部门的联络交给他们。
她说，公积金局的计划多，一些客户不了解相关政策，她加以解释后，他们也未必都能接受，“十个有五六个接受，已算很好了。”
她说，一些会员则误解政策而发脾气，质问“为何收住我的退休金”？
身为公积金局职员，她深知累积退休金的重要性。“这是强制储蓄。存放退休户头利息高，又稳定，积少成多，最大的好处是年老时，有一些钱在身边，不必加重孩子或家人的负担。”
谈到协助的个案，她说，一名中年寡妇是家庭经济支柱，须供养一家四口，却不幸罹患疾病，再也无法工作，还掏光所有积蓄。
林怀乐发现她有家庭保障计划（Home Protection Scheme）和家属保障计划（Dependants’ Protection Scheme），建议她以疾病理由，要求提早提取公积金。
除了指引该妇女索赔过程，她也寻求其他部门同事的协助，加速其申请。结果，妇女的申请很快就获批，过后登门向林怀乐道谢。“我很高兴能在职责范围内，帮到这样的客户。”
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