采纳日本“改善”管理理念 SMRT望数年内提高效率50%

SMRT企业采纳日本管理理念“改善”，鼓励职员积极提出建议，改善工作流程和环境等，希望在未来几年将工作效率提高50％。

政府大厦转换站的乘客服务中心已开始利用改善法（kaizen），提升乘客车程体验。这包括在接下来几个月，更换柜台位置，避免人龙影响出闸的乘客；调低柜台高度，以更好地与儿童和乘坐轮椅的乘客沟通；让前线职员佩戴翻译仪器，减少语言障碍对服务的影响等。

与此同时，SMRT的大士车厂约一个月前也开始推行改善法，已初见成效。例如，职员更换了车厂一个机件清洗处的位置，让它更靠近员工的工作台。以往，从工作台到清洗处需步行几分钟，途中还需扛着较重的机件跨过轨道缝隙，但如今这个过程缩短了两三分钟。