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采纳日本“改善”管理理念 SMRT望数年内提高效率50%

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SMRT企业采纳日本管理理念“改善”,鼓励职员积极提出建议,改善工作流程和环境等,希望在未来几年将工作效率提高50%。

政府大厦转换站的乘客服务中心已开始利用改善法(kaizen),提升乘客车程体验。这包括在接下来几个月,更换柜台位置,避免人龙影响出闸的乘客;调低柜台高度,以更好地与儿童和乘坐轮椅的乘客沟通;让前线职员佩戴翻译仪器,减少语言障碍对服务的影响等。

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