游轮因技术问题取消行程 1300人受影响

云顶梦号昨晚由四艘拖船在延迟近五小时后拖回码头。据星梦邮轮发布的通告,公司将为受影响乘客提供全额退款,并附送额外的一趟三天两夜之旅以表诚意,有效期至11月30日。

可载3352人的云顶梦号游轮昨晚因技术问题被迫取消行程,由四艘拖船在延迟近五小时后拖回码头。针对受影响无法从新加坡上船的1300名乘客,游轮公司承诺提供全额退款并附送额外旅程。

星梦邮轮旗下的云顶梦号(Genting Dream)游轮,原定昨晚9时从新加坡滨海湾游轮中心出发前往吉隆坡巴生港,整趟旅途为期三天两夜,乘客可在当天下午5时开始办理登船手续。

乘客何秀枝(65岁,小贩)申诉,她与丈夫昨午4时许在前往游轮中心的路上,接到中介来电通知行程临时取消。“听说是游轮引擎出了问题,被迫在泰国逗留了一段时间。”

两人抵达游轮中心时,看见百多名乘客在现场,其中多数是外国游客,得知无法上船后都不知所措。

据星梦邮轮发布的通告,云顶梦号的行程因技术问题被迫取消,公司将为受影响乘客提供全额退款,并附送额外的一趟三天两夜之旅以表诚意,有效期至11月30日。

何秀枝说,虽然游轮公司会提供全额退款,但有些乘客为了这趟旅程已事先请假,或买好机票前往其他目的地,无奈行程被耽误。

网上资料显示,云顶梦号于2016年11月问世,可承载多达3352名游客,提供餐饮、娱乐、休闲及美容等多种服务。

据知,当时游轮已有乘客,而新加坡岸上无法上船的乘客人数约1300名。

不少人坦言感到失望扫兴

记者昨天傍晚抵达游轮中心时,现场约有80名游客等候,不少人受访时坦言非常失望和扫兴。

来自印度的游客努普尔(28岁,人事部职员)表示,她和新婚丈夫为了乘搭游轮,特意从新德里来新度蜜月。

“我们原本计划好行程的花费,身上的现金所剩无几,如今无法上船,需重新计划开销,非常头痛。”

43岁的沙尔密妮也无奈指出,一家四口抵达码头才得知行程被取消,在公司安排住宿前只能坐在游轮中心等待。

不愿具名的刘姓中国游客则透露,虽然游轮公司免费附送旅程,但他的签证即将到期,因此也无法享用。

据游轮相关面簿群组的贴文指出,原定在下午2时抵达新加坡的云顶梦号,在四艘拖船帮助下,已于傍晚6时20分靠岸,游轮上的乘客都顺利下船。

星梦邮轮发言人受询时表示,针对原有航班因游轮行程被取消而受影响的海外游客,公司将协助安排住宿以及重新预订航班。

发言人也指出,游轮面临的技术问题并不影响乘客或船员的安全,对行程变更造成的不便深感抱歉。

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