云顶梦号昨晚由四艘拖船在延迟近五小时后拖回码头。据星梦邮轮发布的通告，公司将为受影响乘客提供全额退款，并附送额外的一趟三天两夜之旅以表诚意，有效期至11月30日。
可载3352人的云顶梦号游轮昨晚因技术问题被迫取消行程，由四艘拖船在延迟近五小时后拖回码头。针对受影响无法从新加坡上船的1300名乘客，游轮公司承诺提供全额退款并附送额外旅程。
星梦邮轮旗下的云顶梦号（Genting Dream）游轮，原定昨晚9时从新加坡滨海湾游轮中心出发前往吉隆坡巴生港，整趟旅途为期三天两夜，乘客可在当天下午5时开始办理登船手续。
乘客何秀枝（65岁，小贩）申诉，她与丈夫昨午4时许在前往游轮中心的路上，接到中介来电通知行程临时取消。“听说是游轮引擎出了问题，被迫在泰国逗留了一段时间。”
两人抵达游轮中心时，看见百多名乘客在现场，其中多数是外国游客，得知无法上船后都不知所措。
据星梦邮轮发布的通告，云顶梦号的行程因技术问题被迫取消，公司将为受影响乘客提供全额退款，并附送额外的一趟三天两夜之旅以表诚意，有效期至11月30日。
何秀枝说，虽然游轮公司会提供全额退款，但有些乘客为了这趟旅程已事先请假，或买好机票前往其他目的地，无奈行程被耽误。
网上资料显示，云顶梦号于2016年11月问世，可承载多达3352名游客，提供餐饮、娱乐、休闲及美容等多种服务。
据知，当时游轮已有乘客，而新加坡岸上无法上船的乘客人数约1300名。
不少人坦言感到失望扫兴
记者昨天傍晚抵达游轮中心时，现场约有80名游客等候，不少人受访时坦言非常失望和扫兴。
来自印度的游客努普尔（28岁，人事部职员）表示，她和新婚丈夫为了乘搭游轮，特意从新德里来新度蜜月。
“我们原本计划好行程的花费，身上的现金所剩无几，如今无法上船，需重新计划开销，非常头痛。”
43岁的沙尔密妮也无奈指出，一家四口抵达码头才得知行程被取消，在公司安排住宿前只能坐在游轮中心等待。
不愿具名的刘姓中国游客则透露，虽然游轮公司免费附送旅程，但他的签证即将到期，因此也无法享用。
据游轮相关面簿群组的贴文指出，原定在下午2时抵达新加坡的云顶梦号，在四艘拖船帮助下，已于傍晚6时20分靠岸，游轮上的乘客都顺利下船。
星梦邮轮发言人受询时表示，针对原有航班因游轮行程被取消而受影响的海外游客，公司将协助安排住宿以及重新预订航班。
发言人也指出，游轮面临的技术问题并不影响乘客或船员的安全，对行程变更造成的不便深感抱歉。
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