杨莉明：前线客服人员 是政府和公众关键“接触点”

前线客服人员是政府部门和公众之间关键的“接触点”，他们必须评估问题的紧迫性和严重性，并转交给最适合的人跟进，但有时即使尽力而为，仍须承受公众焦虑和愤怒的情绪。

人力部长杨莉明昨天出席于职总大厦礼堂举行的国庆敬礼仪式，致辞时特别赞扬各政府部门内的服务素质经理（Quality Service Manager）。

她说，服务素质经理的工作是确保当局为公众所提供的服务是达标的。“他们虽然鲜少上新闻，但实际上是人力部和公众之间的关键接触点”。