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杨莉明:前线客服人员 是政府和公众关键“接触点”

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前线客服人员是政府部门和公众之间关键的“接触点”,他们必须评估问题的紧迫性和严重性,并转交给最适合的人跟进,但有时即使尽力而为,仍须承受公众焦虑和愤怒的情绪。

人力部长杨莉明昨天出席于职总大厦礼堂举行的国庆敬礼仪式,致辞时特别赞扬各政府部门内的服务素质经理(Quality Service Manager)。

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