友邦保险借助机器人 解答客户基本询问

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人形机器人“Pepper”将担任友邦保险新加坡的客服人员,协助客户解答一些有关公司和保险的询问。(伍书永摄)
人形机器人“Pepper”将担任友邦保险新加坡的客服人员,协助客户解答一些有关公司和保险的询问。(伍书永摄)

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踏入友邦保险新加坡的客户服务中心,首个接待公众的是个机器人客服人员,公众能透过它查询与保险有关的资料。

友邦保险(AIA)新加坡位于芬礼逊埔(Finlayson Green)的客户服务中心经过翻新后,上星期五正式开幕,旨在成为新一代具备数码能力的客服中心。

其中,最引人注目的是公司的两名新“职员”——人形机器人“Pepper”及由南洋理工大学媒体创新研究院研发的社交机器人娜丁(Nadine)。

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