在我国经济转型的进程中，企业除了须大量采纳数码科技以推动创新改革，也应引领同业推行良好人力政策与措施，包括着重培训员工并鼓励他们积极参与，激励员工寻求突破，加强公司整体的竞争优势。
人力资本伙伴计划（Human Capital Partnership Programme）日前与新加坡报业控股集团旗下媒体平台合作，邀来劳资政代表、业界领袖以及人力资源从业员参加在报业中心礼堂举办的交流会，分享彼此透过开发人力资源改善员工与业务整体素质的心得。
在竞争激烈的经商环境中，招聘及留住人才是企业取得成功的关键因素之一，大企业或因拥有完善政策而在处理人力资源事务方面较得心应手，中小企业则须透过人力政策的创新求变，激励员工保持动力及干劲，打造有归属感和能发挥才干的团队。
在日前举办的一场对话会上，三名人力资本伙伴计划（Human Capital Partnership Programme，简称HCP Programme）的企业代表——立杰律师事务所（Rajah & Tann）副管理合伙人周明娴、安胜系统（Ascenz Solutions）总裁谢永辉、联邦快递新加坡（Federal Express Singapore）董事总经理钟育娦，以及人力部兼国家发展部政务部长扎吉哈和美世新加坡（Mercer Singapore）人才咨询业务首席顾问陈志光就讨论了如何吸引和留住人才的策略。
扎吉哈在开场致辞中指出，我国劳动市场持续紧缩，很多产业仍有增长空间，所制造出的职位空缺往往供过于求，各领域对于人才的竞争非常激烈。他说，企业要吸引并留住人才，必须在制定人力政策时改变思维模式，积极找寻创新方案突破局限。
“现在的人求职时看的不仅是薪金酬劳，也会注重一家公司的运作理念、原则和文化风气等，或者这家公司是否注重让员工有自己的生活时间，以及是否有良好的事业发展机会等。整体环境正逐步转变，企业必须改变才能跟得上这个趋势。”
陈志光也指出，在这个数码科技日益普遍的环境里，企业可考虑运用科技促进与员工的互动，并鼓励他们保持动力。“重要的是要让员工感觉被重视、是公司的重要资产，不仅只是员工而已。”
钟育娦同意两人的看法，并就如何保持员工动力及干劲分享经验。她说，联邦快递相信每一名员工都能为公司增值，公司采用开放式反馈政策，欢迎每一名员工向管理层提出反馈及意见，一起改善运作效率。
“我们就主管的表现、工作环境与条件、以及公司政策等方面向所有员工征询反馈，借此确保员工可在最好的环境工作，这个调查的参与率一般高达90％以上。透过这类活动，我们也能跟员工建立有效的沟通，若公司无法完全满足需求，我们也会及早说明原因，让员工知道公司听到了他们的声音。”
“接地气”管理风格 让员工更有归属感
安胜系统作为一家只有30多名员工的公司，虽然无法提供媲美大公司的优厚薪金或员工福利，但却能凭着“接地气”的管理风格，打造充满甘榜味的工作环境。
现场有与会者问，若某些员工就是不肯参与公司推出的激励计划，应该如何应对？安胜系统总裁谢永辉说：“管理层必须身体力行，让员工看到雇主其实自己也参与各种计划，再不行，我们就必须采取主动，邀请员工喝咖啡或吃饭聊天，了解这名员工的为人，生活处在什么阶段，这除了有助于对症下药，也能让员工更有归属感。”
立杰律师事务所是另一家致力塑造大家庭般工作文化的公司。其副管理合伙人周明娴指出，公司坚信必须与每一名员工取得正面直接的沟通，了解他们对于个人发展、公司运作等方面的需求，以确保员工与公司理念及方向一致。
她忆述多年前旗下一名律师，向公司表明自己不想升职并承担涵盖面更广的职务，在追问后得知，这名律师有一名特殊需求孩子，作为母亲的她想有更多时间陪伴家人。
周明娴说：“这是一名表现出色、办事能力很强的员工，我认为她很有潜质升任要职，我吩咐人力资源部门同事想出一个几近两全其美的办法。我们让她灵活安排工作，让她有足够时间照顾孩子，这名员工后来升任部门主管，为公司贡献不少。”
我们要保持员工对工作的参与度与动力，就必须让他们知道公司注重而且在乎他们，让每一名员工知道他们占有一席之地。例如，我们有个计划，让员工了解主管的工作内容和性质，以及所需个人能力和条件，参与计划的员工会与公司做自我评估，了解自己能力所在以及应如何改进，让他们有继续努力的动力。——联邦快递新加坡董事总经理 钟育娦
我们是一家小企业，无法承诺给员工特别优厚的薪金待遇，所以得在其他方面下功夫，让员工感受到留下来为我们打拼是值得的。这包括营造大家庭环境，与每一名员工直接互动，了解他们的生活处境，并在工作上做出适当的调整和安排，让每一名员工都有机会朝着自己在生活与工作上的目标迈进。——安胜系统总裁谢永辉
我们相信，要维持每一名员工对于工作的参与感和动力，除了与他们建立良好并可持续的沟通，也得在栽培他们方面投资。管理层相信，公司赚取的利润一大部分，必须回归用于提升员工的发展机会，这有助推动公司取得全方位增长。——立杰律师事务所副管理合伙人 周明娴
个案①：发展与学习空间 比优渥薪金更吸引员工
理工学院毕业后便加入海军当正规军人的王亚明（40岁），年过30时因想有新尝试与突破，决定离开海军，加入中小企业安胜系统担任助理项目协调工程师。
虽然薪金待遇难媲美正规军人，但王亚明看中工作的发展与学习空间。果然，他在七年内获得三次擢升，成为一支工程师服务团队的组长。
王亚明持有电子工程专业文凭，投军担任武器系统控制官时，必须从头学习，之后加入资讯科技方案业者安胜系统，又经历一轮重新摸索。
“我必须从头跟着资深同事学习，为客户提供最佳科技方案，过程中难免出错。记得有一次，我因错误判断，没有为客户安排某项电缆铺排，延误了整个项目。公司主管虽然为此感到烦心，却并未采取严厉处分，我也把这当成一次学习经验。”
王亚明说，公司规模虽然不及跨国公司，但资讯科技领域处于扩张期，有很多机遇和潜能。更难得的是，公司管理层注重聆听员工声音，让他们有机会尝试不同职务，让员工拥有参与感和动力。“我曾向主管提到我太熟悉之前负责的职务，感到有些乏味。公司过后便和我面谈，了解我的个人志向和兴趣，最终安排我接任新职务，还让我有升职的机会。”
王亚明指出，公司也注重员工栽培，定期培训员工。他说：“这个时代在不停地转变，惟有透过学习与创新，才能保持竞争力。”
个案②：灵活工作制 让职业女性兼顾事业与家庭
“每个母亲都会希望有更多时间陪伴孩子成长，我也不例外，但我仍热爱我的工作，公司让我能以灵活工作性质继续服务，同时让我能妥善照顾孩子所需，可说是两全其美。”
立杰律师事务所合伙人周晶育有三名年龄介于8岁至14岁的女儿。她自大女儿约5岁时，便以灵活工作性质为公司效力，每个星期的两个工作日为半日制。这样的工作安排让她有更多时间回家陪伴孩子，与他们一同度过最重要的成长岁月。
“我能利用腾出来的时间接送孩子上下课，或带他们到公园玩耍，这是很多职业妇女向往但因工作职责无法做到的，我很感激。”
周晶两年前加入立杰律师事务所负责处理房地产相关法律事务，今年决定以全职性质投入服务，每周两天会在家办工。
她说：“现在孩子都到了上学的年纪，白天大多会在学校里活动，因此我可以比较放心投入全职工作。我的工作时间在早上7时开始，到下午5时左右结束，剩余时间还能陪孩子。”
律师的工作繁重，因此周晶认为，能有体谅及信任员工的上司及管理层，才能有效地执行灵活工作安排。
她说：“公司管理层对我的工作方式相当了解，因此信任我即使不在办公室，也会把工作做好。更何况，现在的科技通讯系统很发达，可以透过不同方式联系同事，公司也将大部分业务程序数码化，提升了我们的工作效率。”
劳资政人力资本伙伴计划
劳资政三方推出人力资本伙伴计划，汇集采取与时俱进人事措施的优秀企业。
这个计划的目的是要认可和支持那些愿意加强以新加坡员工为核心、促进本地与外籍员工互补关系，以及推动外籍员工向本地员工传授技能知识的企业。
若想知道计划的资讯，可透过以下方式联络劳资政公平与良好雇佣联盟（Tripartite Alliance for Fair and Progressive Employment Practices，简称TAFEP）。
- 电话：6302-2782
- 电邮：hcpartner@tafep.sg
- 网站：www.tafep.sg
【本特约内容由人力资本伙伴计划呈献】
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