资媒局公布对新邮政2017年的评估结果，公司因各方面服务素质有九次不达标，被罚款10万元。与此同时，当局也正在调查今年1月29日爆出的“信件丢垃圾桶”事件，称将会严厉处置。
资讯通信媒体发展局昨晚发文告公布对新邮政2017年的评估结果，公司因各方面服务素质有九次不达标，情况比过去严重，被罚款10万元。这是新邮政至今面对的最高额罚款。
与此同时，当局也正在调查今年1月29日爆出的“信件丢垃圾桶”事件。 这起事件中，新邮政邮差涉嫌把17座组屋居民的包裹和信件扔进垃圾桶，资讯通信媒体发展局正着手调查这件事，并会严厉处置这个违法行为。
资媒局副局长兼电信及邮政部总监谢爱玲说：“新邮政近期的服务疏失显示公司程序上有漏洞，他们必须尽快推行措施，以应对公众对邮政服务日益变化的需求。”
她说，新邮政应遵守执照规定，为消费者和商家提供可靠的公共邮政服务。当局一直密切关注新邮政的表现，只要发现它违反公共邮政执照的要求和服务标准，必严厉处置。
针对资媒局的行动，新邮政昨晚发声明表明接受资媒局针对2017年评估开出的罚款，并宣布会立即推出应对措施改善服务素质。
上个月，有宏茂桥居民发现包裹和邮件被丢进住家楼下的垃圾桶，新邮政过后证实，宏茂桥4道和5道共有17座组屋的居民受事件影响，一名29岁邮差因此被警方捕。
同一个月，也有订购新邮政广告邮件服务（Admail）的按摩店老板称，他付了7000多元，但是新邮政却没有替他派发传单到指定地区。
除了上述最近个别事件，新邮政在2017年的整体邮政服务素质方面也表现欠佳。根据资媒局设下的标准，凡寄往中央商业区的一般信件，必须有99％是在寄出后的下一个工作日送达，新邮政在2017年5月没有达标。
当局也规定，所有的一般和挂号信件最迟得在第二个工作日送抵。资媒局的评估显示，一般信件方面，新邮政在2017年1月、4月、5月、10月和11月这五个月没有达标；挂号信服务不符标准的有1月、9月和11月共三个月。也就是说，新邮政在2017年先后有九次表现不理想。至于2018年的表现，当局正在评估，结果会在今年中公布。
新邮政总裁向顾客道歉
针对如何决定罚款金额，资媒局在文告中解释，这不是新邮政首次出现不达标的问题，而2017年的情况还比过往严重。不过，当局同时考虑到新邮政有尽力重新派发邮件，确保迟件在一周内送到。
新邮政上一回因服务素质问题被惩处是在2013年，当时因为其中一个月表现不佳，被罚款1万元。
新邮政总裁保罗·库茨（Paul Coutts）在公司昨晚发出的声明中为服务欠佳向顾客道歉，并说已知道大家的投诉和反馈，明白有关的不满，会力求再次赢取顾客信任。
库茨说，公司现在宣布的措施是要应对眼前的问题，致力在接下来三至六个月内提升服务素质。这包括，扩大邮件派送队伍和给予邮差更优渥的薪资。
新邮政接下来还会展开更全面的检讨，探讨如何提升邮政业务的可靠度和服务水平，以满足未来人们对邮政服务的需求。
赞
