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新培训课程助银行接待员 为特需者提供更完善服务

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有行动、听力或视力等障碍的国人接下来到本地银行咨询或办理业务时,有望得到接待人员更有针对性的专业服务。

职总恒习(NTUC Learning Hub)与大华银行昨天联合推出本地首个针对银行前线从业员的新技能资格(WSQ)培训课程。

名为“WSQ Demonstrate the Service Vision”的课程旨在帮助学员,通过全天课堂学习和角色扮演练习,学会如何应对有不同特殊需要的人士,如有听力、视力或行动障碍,或是患有失智症的客户。例如,当接待视障人士时,不应抓住对方,而应主动伸出手肘,以此引导对方。

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