提供可追踪挂号服务 延长派送邮件时间 新邮政下月推出新措施改善服务

新邮政正与有关当局探讨从今年10月起推出新的可追踪信箱派送服务，顾客若无需收信人签收邮件，便可选择把挂号邮件直接放入信箱，而收信人会在邮件送到后通过手机短信或应用接到通知。

新邮政下个月起将推出一系列改善邮政服务的新措施，包括为挂号邮件提供可追踪派送至信箱的新服务选项，以及将平日上门派送邮件的时段延长至晚上9时。

新邮政的邮政兼新加坡业务行政总裁冯行伟前天接受《联合早报》访问时指出，许多顾客会选择“高保障”的挂号方式派送邮件，因为邮差会把邮件送上门，并须由收信人签收，但收信人不一定在家中。

由于多数挂号邮件是可放入信箱的信件，新邮政正与有关当局探讨从今年10月起推出新的可追踪（trackable）信箱派送服务，顾客若无需收信人签收邮件，便可选择把挂号邮件直接放入信箱，而收信人会在邮件送到后通过手机短信或应用接到通知。

冯行伟说，这个新措施将能减少邮差须上门派送的邮件量，同时也能向顾客保证邮件已派送。

林耀添（52岁，物流业）时常因家中没人签收小型包裹或政府信件等挂号邮件，而须到邮局领取邮件，觉得相当麻烦。

他说：“派送至信箱很方便，但少了签收的部分，如果没有收到通知或邮件不见了，那谁该负责？新邮政或许能考虑采用科技或其他方式让收信人仍能签收邮件，才能保证我们真的有收到邮件。”

另一方面，随着电子商务的发展，许多商家也通过邮政系统把产品派送给顾客，这导致邮差除了得派送邮件至信箱，还须将无法放入信箱的邮件送至顾客家中。

新邮政因此计划调整邮差的工作范围，将信箱及上门派送工作分开由特定的邮差负责，从而减轻他们的工作量。

冯行伟说，这项措施初步预计每三名邮差中会有一人专门负责上门派送邮件，但这仍取决于地点和邮件量。

为推行这项措施，新邮政也将简化邮件分类工作，根据邮件大小分成可派送至信箱或顾客家中。

冯行伟说，这项工作目前仍相当费力，但公司未来将投资更多自动化科技，让邮差能把更多精力放在邮件派送上。

他也透露，为让更多邮件能成功派送至顾客家中，新邮政将从8月起把平日上门派送邮件的时段延长至晚上9时。若邮件无法完成派送，公司也会在星期六继续派送。

此外，新邮政希望促进社区与邮差的交流，因此武吉知马和义顺地区下月起将试行“我的邮差”计划，让居民进一步认识他们区内的邮差。

居民将能扫描QR码连接至有邮差相关信息的微型网站，并可为邮差的表现评分，同时也可提供反馈。

全国约160万户家庭预计可从10月起，陆续使用这个QR码。

新邮政也正与当局探讨从今年9月起，为组屋信箱安装6万个须关上才能取出主钥匙的信箱主门（masterdoor），避免邮差忘记上锁的情况发生。

冯行伟也提到，公司自今年2月宣布增聘邮差至今，已有240名新全职邮差加入，目前共有1000多名邮差，这个人数在现阶段足已应付需求。

他指出，新聘邮差多数为外籍人士，但公司已与工会合作针对邮差薪金“做出重大调整”，并随着邮差工作内容的转变，希望未来能吸引更多国人加入这行业。

冯行伟在刚上任的两个月期间曾尝试邮差工作，这个经历让他了解到邮差所面对的挑战，而他作为管理层将通过上述措施逐渐改善现有的工作流程，协助邮差更好地完成工作。

他说：“这些措施需要一些时间才能见效，但我们已开始看到一些进步，并希望这能持续下去……新邮政每天仍有约1万5000个至2万个邮件无法成功派送，其中有一部分新邮政可自行处理，但也有许多其他因素是我们须继续与其他利益相关者合作解决的。”