东北3000用户断网近20小时

本地东北部3000多户住家的光纤宽带服务在前天下午约4时中断，直到昨天早上11时全面恢复正常，部分地区的住户无法上网接近20小时。

负责经营全国光纤宽带网路的网联信托（NetLink）表示，有承包商在杨厝港路进行板桩工程（sheet piling work）时切断了光纤电缆，导致服务中断。

网联信托前天发文告指出，在下午4时14分收到关于光纤宽带服务中断的通知。该公司在昨天接近中午时再度发文告宣布，确定所有服务已在11时07分时全面恢复。

网联信托指出，切断光纤电缆的承包商并不是由该公司或旗下供应商委任，换句话说，是第三方承包商在进行板桩工程时切断了有关电缆。

不少东北部居民投诉在网络服务中断期间无法在家中上网工作和学习，也有居民表示周末在家追剧和看电影的计划因此泡汤。

理工学院学生郑宇翔（21岁）说：“如今网络对于学习和工作都很重要，一切都是在网上进行，为了做功课，我只能靠自己手机的4G网络来让电脑连接上网。”

部分居民表示提出投诉后，电信商已答应豁免受影响用户使用手机网络流量的费用，让受影响用户免费上网。

新电信在面簿发文说：“为了确保受影响的顾客能保持联系，我们将与他们跟进，豁免手机网络使用的费用，直到服务恢复为止。”

暂不确定其他电信业者是否会同样豁免用户在这段时间的手机网络用费。