调查：新航是新港及澳洲客户首选服务品牌

新加坡航空公司在一项针对客服体验的国际调查中表现出色，被同时选为在新加坡、澳大利亚和香港提供最佳客服体验的品牌。

根据国际专业服务公司毕马威（KPMG）10月份发表的2019年顾客卓越体验国际报告，本土品牌新航表现卓越，在客服体验方面不仅在新加坡位居榜首，在澳大利亚和香港也同样拔得头筹。

报告指出，新航与其他航空公司的不同之处在于以顾客为中心，并善于通过交流减轻顾客的压力，在顾客提出问题之前就预先作出答复，以让他们安心。例如，新航在客服中确保乘客能随时准确掌握转机的延误、取消，或滞留过夜的情况，免得他们措手不及。