职场遇骚扰或霸凌 让公平良好雇佣联盟处理

劳资政公平与良好雇佣联盟共有14名专员处理职场骚扰案件，为受害者提供情绪支援与实际建议，投诉人可以在安全保密的环境下向专员倾诉。

工作表现不如预期遭主管霸凌，精品店女行销员上班天天担惊受怕，以泪洗脸，还因为担心人事部偏袒主管而不敢告状。

劳资政公平与良好雇佣联盟（TAFEP）今年1月开始处理职场骚扰案件，为受害者提供情绪支援与实际建议，首九个月内共接获35个投诉。

在一起个案中，一名精品店主管因受家庭问题困扰，把气发泄在员工身上，专挑他认为表现不佳的员工，对他们冷嘲热讽。

刚被调到该分店的30岁女行销员，更是被主管紧盯，在店里走到哪被跟到哪，不断被质问为什么老是在点货，上厕所时主管还踢门泄愤，让她饱受心理上的折磨。

处理这起事件的个案专员张雪玲（50岁）接受《联合早报》访问时说：“这名主管的销售业绩很好，受害者怕公司偏袒主管，因此没有向人事部投诉。”

她说，女职员第一次打给她时，正躲在地下层储藏室，泣不成声，她只能在电话中安慰她，隔天女职员再拨电来时，情绪才有所平复。

尽管TAFEP介入，指示公司调查此事，女职员仍选择在调查结束前辞职。公司没找到人证实女职员被霸凌，但收到的反馈指主管太严厉，同时也发现他家里有事困扰，于是决定让他接受辅导与培训，改善管理方式。

普遍上，职场骚扰投诉人留职的不多。张雪玲说，许多投诉人通常是在提交辞呈后或已经辞职了才来投诉。

“他们不早点投诉，是因为不知道自己会有什么遭遇。不过，他们还是想把事件记录在案，因此会在辞职后才投诉。”

TAFEP今年正式成为改善职场骚扰问题的资源中心，除了协助企业设立妥善程序处理职场骚扰事件，也为员工提供援助，目前共有14名个案专员负责处理职场骚扰事件。

这些专员都接受过新加坡援人协会（SOS）的培训，懂得如何以同理心处理案件。TAFEP也准备了专属房间，让投诉人在安全保密的环境下向专员倾诉。

如果员工不愿惊动公司，案件专员会尊重他们的意愿。他们也会把员工转介到有关机构获取其他方面的援助，如寻找新工作。

对于张雪玲的印象，上述案件的女职员说：“她像朋友一样鼓励我。她回应了我的诉求，我能感受到她在表示鼓励和支持时是真诚的。”

除了正式立案的投诉，TAFEP今年首九个月也接获79个信息不足以立案的反馈，以及20项关于职场骚扰的询问。

人力部去年针对3125名新加坡人与永久居民展开调查，75人或2.4％说，他们曾亲身经历职场霸凌或骚扰。人力部对职场骚扰的定义是在工作时遭受言语虐待、威胁或肢体伤害。

根据TAFEP，职场骚扰不限于上司与下属之间，同事之间及客户与职员之间也可能发生，形式包括威胁性、虐待性或侮辱性言语或动作、网络霸凌、性骚扰与跟踪。

骚扰行为也不限于办公地点，也涵盖出国公干、在客户的场所或任何其他工作场合，以及通过电邮、短信或社交媒体骚扰。

若遭受职场骚扰，可拨电68380969向TAFEP求助。