有顾客投诉因疫情取消游轮旅行得不到全额索偿，旅行社强调，在顾客提出要求后，有及时向游轮公司争取，得以选择延期，而不是如顾客所说，将改期申请推给游轮公司去解决。
《联合早报》日前报道，黄小姐（41岁，会计）向星梦邮轮预定六人在2月12日起航到吉隆坡的行程，由于担心亲家及两名年幼孩子的健康，决定不搭游轮，提出改期申请。她表示，在既定出发日期的两周前，向曾兄弟旅行社要求改期，但对方却让黄小姐联系游轮公司。双方多次推脱后，最后向她提出交付延期费或取消行程损失定金的选项。
曾兄弟旅行社发言人回应报道中黄小姐的投诉时指出，当黄小姐在2月5日要求取消游轮行程，旅行社都及时与她保持联系，探讨其他航行日期，直到她在2月7日确定将按原定日期航行。这与报道中所她说提出改期要求后，“旅行社及游轮公司多次推脱”才提出延期选择的情况不符。发言人说：“让顾客获准延后航行是我们向星梦邮轮提出申请的结果，并不是旅客顺理成章享有的特惠。”
旅行社也指出，顾客若延期航行，须支付取消费和不同日期舱房收费的价差，而不是如黄小姐所指须付一间新舱房的费用。
黄小姐最后考虑到家人的安全，选择不付额外改期费用，放弃游轮旅行，损失约2700元旅费。
曾兄弟旅行社发言人说，黄小姐2月7日确定按原定日期航行后，直到出发日期12日之前都没表示将取消航行，尽管旅行社已将登船的行政文件发给她。
旅行社也指出，疫情期间要求改期或取消游轮行程的客户可提出要求，公司会应个别情况，按游轮公司的取消条款酌情处理。
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