全国客户满意指数 去年升至74.3分创新高

新大研究院研究与咨询主任陈勇畅表示，由于受冠病疫情的冲击，消费者今年对各种服务的需求会下跌。如果业者在产品质量和客户体验方面投入的成本减少，客户满意指数预料也将随之下滑。

本地去年的全国客户满意指数从2018年的73.5分升至74.3分，创下调查推出13年来的新高。不过学者指出，冠病疫情的冲击可能导致业者今年难以维持去年的产品和服务质量，客户满意指数今年料面对较大的不确定性。

新加坡管理大学卓越服务研究院日前公布2019年的全国客户满意指数（Customer Satisfaction Index of Singapore，简称CSISG）报告。数据显示，去年的整体客户满意指数相较前年上升了1.2%，创下历史新高，多数领域的客户满意指数也保持稳步的上升趋势。