2月至3月27日，消费者协会共收到51起针对婚纱店、酒店、餐馆和餐饮业者的投诉，反映有关取消婚礼、摄影配套与婚宴所遇到的问题，其中47人投诉指他们无法取消配套，另四人则无法延期。
受防疫措施影响，准新人不得不缩小婚礼规模或改期举行，间中遇到不少挑战。
消费者协会在过去一个多月共收到51起针对婚礼服务业者的投诉，一些准新人反映无法延后婚礼服务，甚至得承担改期或取消服务的额外费用。
消费者协会在答复《联合早报》时指出，2月至3月27日，协会共收到51起针对婚纱店、酒店、餐馆和餐饮业者的投诉，反映有关取消婚礼、摄影配套与婚宴所遇到的问题，其中47人投诉指他们无法取消配套，另四人则无法延期。
整体而言，消费者投诉他们在决定取消婚宴或婚礼配套后很难索回退款，也有的反馈他们无法延期，甚至得因延后或取消服务而额外费用。
其中一名消费者在一家中餐馆订了6月的宴席，付了2000元订金，餐馆不允许她展延到明年，而是建议到时才重新评估她的情况。消协会协助这些公众与服务业者达成一个友好的安排。
取消庆生会 俱乐部餐馆拒退款
另外，协会在3月也接到一起针对胡姬乡村俱乐部的投诉。这名公众原定在俱乐部举行生日会，因疫情决定取消，俱乐部餐馆却拒绝退款。
消协理事长黎学俊指出，受防疫措施影响，业者应允许无法继续活动的消费者取消合约，索回退款，并且无须支付额外费用。“当疫情限制消费者举办活动时，要消费者履行合约，或放弃订金，这对他们而言是不公平的。”
原定2月办婚礼的陈欣渝（32岁，执行级人员）在得知婚宴场地附近的度假村被征用为隔离设施后，为安全起见，匆匆改变计划并通知亲友，尽管当时距离婚礼不到两周。
她最终得以把婚宴延期到12月，但间中也遇到一些问题。“原本，活动策划人要求我们预付七成的宴席费，但我们已为宴席付了几千元订金，这个时候改期也不是我们想要的，幸好经过一番交涉后才免了。”
她希望业者多体谅准新人，能灵活处理，例如若婚宴每桌的人数少了，收费是否一样？由于结婚宴席每年的价格不同，她也希望业者不要在新人更改婚宴日期后调高宴席的价格。
“我也明白，业者有它们的难处，但希望双方能尽力达成一个互惠的共识。”
沈宏亮（32岁，销售经理）原本打算在3月29日举行婚礼，但基于安全距离的规定，改而举办一场少过10人出席的结婚签字仪式。原定在Andaz酒店举办的婚宴，则延后至明年2月7日。
他受访时说：“我们暂不考虑取消，因为如果疫情过去了，到时酒店婚宴的收费一定上涨，我们就很难找到合适的地点。酒店也承诺我们若明年还是无法举行婚宴，就会全数退还订金。”
副总理兼财政部长王瑞杰上周发表追加预算案声明时指出，国人和业者在遵守一系列防疫措施时或得承担不低的成本，政府将提供必要的援助，减轻措施带来的影响。其中包括探讨在这种特殊情况下对合约与订金的处理，律政部料近期公布。
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