更多雇主为客工申请 储蓄银行上月新户头激增逾三倍

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储蓄银行的短信银行应用POSB Jolly有五种语言供客工选择,方便他们轻松使用电子银行服务。(储蓄银行提供)
储蓄银行的短信银行应用POSB Jolly有五种语言供客工选择,方便他们轻松使用电子银行服务。(储蓄银行提供)

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由于有更多雇主为外籍劳工开设银行户头,储蓄银行上个月处理的新户头激增三倍多。该银行接下来会继续与人力部合作,计划在今年内为本地所有客工提供数码银行服务。

本地约75万名客工(不包括女佣)中,目前有超过50万人是储蓄银行的客户,其余估计有10万至15万人没有银行户头。

星展银行新加坡存款及抵押贷款业务部主管林平受访时指出,冠病疫情暴发前,银行每个月一般处理1万1000个至1万3000个新户头,今年首三个月开设的户头数量也维持在这个范围内。

到了4月,有越来越多客工宿舍被列为感染群,部分雇主难以接触到客工,无法发工资,人力部因此规定所有住宿舍客工的雇主须以电子方式支付工资,银行一度在短短四天内处理2万7000个户头,一整个月下来新户头数量突破4万个。

人力部长杨莉明本月初在抗疫工作小组记者会上透露,目前有更多雇主通过电子方式支付客工的薪水,开设银行户头的客工从病毒阻断措施实施前的47万2000个,增加至52万1000个。

储蓄银行早在2011年就投入资源照顾客工的储蓄需求,并自2014年同人力部合作简化户头申请程序;若雇主通过人力部工作准证网站,代表客工向银行申请户头,银行可直接从后端获取客工的资料办理手续。

从去年10月起,银行进一步把银行卡和含有密码的信件寄给雇主,由他们转交给客工,客工不必亲自到分行领卡。

林平说,客工可在其他银行开户头,但就无法享有这种便利。她也认为,这些投资都为银行奠定基础,而且大部分程序已自动化,让银行能应付突然激增的户头申请。

“我们已准备好在下来几个月,为更多客工服务,尤其是住在宿舍以外的客工。”

疫情期间,银行也强制要求雇主提供客工手机号码,如此一来,即使客工宿舍没提款机,客工还是能通过短信启用银行卡。银行也灵活调动人手,接听客工的询问电话。

拥有储蓄银行户头的客工人数近年变化不大。对此,林平指出,部分原因是有客工约满回国注销了户头。

开发短信服务手机应用 鼓励客工使用电子服务

为了向客工推广银行的服务,银行这些年积极举办路演,并与非政府组织和警方合作,教导他们理财和如何防诈等。

另外,储蓄银行留意到客工即使有银行户头,还是习惯使用现金,宁可在提款机排队,便开发使用手机短信的银行服务应用POSB Jolly,鼓励客工使用电子服务。

林平说,新来的客工倾向使用短信银行,因为可用母语操作;在新工作较久、英语比较流利的,则会使用服务较多的数码银行。

来自孟加拉的拉纳(30岁)在新工作11年,为现任建筑业雇主工作不到一年。他说,雇主约五个月前帮他开户头,却仍以现金发工资。

他住在西北部的宿舍,要特地到慕斯达法购物中心一带的外资银行排队汇钱回家,往往要排上至少半个小时。

不过,拉纳的宿舍被列为隔离区后,雇主已改以电子方式发工资,让他尝到电子银行服务的便利。

他说:“隔离措施解除后,我会继续使用银行电子服务,这些服务能节省我不少时间。”

储蓄银行也发现,客工在3月和4月的服务使用量明显增加。

林平乐观地说:“良好的使用率令我们感到鼓舞,希望疫情过后,客工会继续使用电子银行服务,或至少意识到拥有使用电子服务的选择是重要的。”

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