公积金局员工在家听热线 维持必要服务会员更满意

自4月下旬以来，公积金局有超过300名客服执行员在家办公，只有极少数因个别原因继续到热线中心上班。该局采用“软电话”系统，不但运作获得维持，服务满意度还有所提升，从今年3月的88％提高至4月的91％。

冠病疫情发展多变，为确保客服人员能继续在安全的环境下工作，中央公积金局善用科技，把热线中心“搬到”员工家中，是首个能支持员工全面在家接听热线的政府机构。

该局采用“软电话”系统，不但运作获得维持，服务满意度还有所提升，从今年3月的88％提高至4月的91％。