冠病疫情使得我国目前约94％的政府交易通过电子方式完成，几乎要实现数码政府蓝图中设下的其中一项关键绩效指标，即最迟在2023年底有至少95％的政府交易通过电子方式完成。
冠病疫情加速了我国的数码转型，加上更多新加坡人学会使用数码服务，目前已有约94％的政府交易是通过电子方式完成。
政府于前年公布的数码政府蓝图中，设下14项关键绩效指标，其中一项是最迟在2023年底有至少95％的政府交易通过电子方式完成。也就是说，我国极可能提早三年实现这个目标。
公共服务署和智慧国及数码政府工作团（SNDGG）答复《联合早报》询问时，介绍政府数码化的最新进度，并说这是各个政府机构致力推动数码转型的成果。一些机构也因应疫情，开始为国人和企业提供电子选项。
当局也列举了国人最常使用的数码服务。
以中央公积金局为例，该局目前为查询户头余额及交易史、填补户头或提名受益人的服务提供电子选项。当局去年共有6280万宗交易是通过电子方式完成，相当于总交易量的99％。
公积金局今年已收到3万6000份提名受益人的申请，而在去年9月允许公众上网为住屋申请自愿退款后，也已受理超过1万9000份申请。
为需要群体保留传统交易方式
除了公积金局，教育部的学生学习平台以及国家图书馆管理局提供的网上搜索、预约和延长借阅期限服务，也是国人最常使用的数码服务。
尽管绝大部分政府交易通过电子方式完成，不过公共服务署和SNDGG指出，还是有年长者或残疾者等用户无法使用数码工具、缺乏相关技能或更愿意亲自到现场完成交易，因此还是会为这些群体保留原有的交易选项。
政府在数码政府蓝图中设下的另一个目标，是争取在2023年，确保所有政府服务提供至少一项端到端（end-to-end）电子选项，为国人提供更大的便利。端到端电子选项指的是，用户使用政府服务时不必亲自到现场，而是能通过电子方式完成手续，例如使用电子签名。
除了国人须亲自到场签名的法定服务，如房地产交易，目前已有大约八成政府服务提供端到端电子选项。其余尚未提供这个选项的政府服务，则在探讨中。
淡滨尼天地公共服务中心试行视讯服务
冠病疫情加快了我国的数码转型，政府抓紧这个势头，致力于将电子服务的范围扩大让更多人受益。
公共服务署和SNDGG说，政府通过电子方式发放所有冠病疫情薪金补贴，至今也有超过6万名国人上网申请这个薪金补贴，相当于申请总数的九成。
它们也同人民协会合作，在位于淡滨尼天地的公共服务中心试行视讯服务。这让中心提供更多项政府服务的同时，省下调派更多员工到现场的成本，国人也能在家中轻易使用这些服务。
车荣利（57岁，自雇人士）向来习惯到国内税务局服务中心处理税务。他在6月申报所得税时出了点问题，原本想要到中心寻求职员的帮助，却因疫情缘故无法到现场。
他在税务局的建议下试用2月推出的线上咨询服务，在家中与职员通过视讯沟通，顺利解决问题。
“这种数码服务对我来说比较陌生，一开始还担心会出问题，没想到整个过程既简单又顺利，日后如果有什么询问，我也会选择使用这项便利的服务。”
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