调查发现，尽管线上消费在冠病疫情期间猛增，仍有超过三分之一的本地消费者对电子商务的用户体验不满意。
这项调查由商业与公共政策研究公司黑箱研究（Blackbox Research）和民调公司Toluna联合展开，分析了来自新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、泰国和菲律宾4780名消费者对网购的情绪、期望以及消费习惯。
在疫情的笼罩下，本地线上消费有所上升，有63％的受访者表示目前在网上购物花费更多，而本地消费者的在线消费总额就增长了31％。
因为居家工作的安排，国人的消费习惯也发生了转变，调查结果显示，有超过95％的受访国人喜欢在家工作，大多数的受访者也表示并不会怀念看电影或在零售店购物等活动。
本地网络市集使用率虽高 客户满意度却不佳
但是，本地著名网络市集如Shopee、Qoo10以及Lazada在享有更高的使用率的同时，客户满意度却不佳。
调查结果也显示，有超过三分之一（39％）的本地消费者表示对自己的线上消费体验并不满意，其中最主要的三个原因包括运费、产品价格以及送货时间。
另外，由于希望加强本地的社区和经济发展，有78％的国人表示更有可能在将来支持本地品牌。但是，该数据若与其他五个参与这项调查的亚细安国家相比其实并不高，处于倒数第二名的位置。最低的是越南，有53％的受访者表示对本土品牌的支持；最高的则是菲律宾，有95％的受访者表示将更有可能支持本地品牌。
调查也发现，许多受访者指出，疫情期间令人满意或印象深刻的品牌前五名中，有至少三家本地企业。其中，许多国人认为本地企业如职总平价超市以及昇菘表现突出，是国人首选的两个品牌。
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