减少人员接触 酷航推出一站式平台服务机舱乘客

在客机座位上，一“机”在手就能订飞机餐、玩游戏、购买免税品等，酷航将推出一站式机舱平台，不但方便搭客享用机舱服务，也有助减少与机组人员的接触，为航空旅游新常态做准备。这项多功能平台“酷航空中宝”（ScootHub）是本区域航空公司首例。

酷航昨天在媒体预览活动上介绍，乘客只要用手机扫描飞机座背的QR码，或连上“酷航空中宝”网络即可登录平台，免费使用各种功能。例如，点击“酷航咖啡座”选购食品和饮料，用信用卡付款后，机组人员20分钟内会把餐点送到座位。

平台下个月推出时，部分商品仍须通过机组人员结账，但到了明年3月底，付款程序料可完全通过平台自行办妥。

明年4月起，乘客除了能在“酷航空中宝”翻阅刊物，还能连上新航集团新平台Pelago，预订旅游目的地的景点门票和活动等。飞机一着陆，系统就会把信息发送出去，通知商家。倘若预订出现问题，酷航将协助处理。

乘客全程可随时浏览和购买免税品。从明年6月底，乘客将能浏览KrisShop.com所有商品，并选择送货方式。若需娱乐，平台也设有拼图和脑筋急转弯等游戏。

乘搭波音787“梦幻客机”的乘客也能直接在手机上向酷航“买电”，为手机等设备充电。酷航将开放让其他企业利用平台的问卷功能，掌握消费者的旅游习惯和行为。

酷航总裁威尔森（Campbell Wilson）说，冠病疫情促使团队提早数个月推出“酷航空中宝”。“因民航局要求航空公司暂时不要提供刊物和高度接触的服务后，这留下了一个待补的缺口，不只在乘客体验上，也是个赚钱机遇……这是个开始，不是结束，我们将继续投资于这个平台，因这不只益于收入和机舱效率，乘客也从中受益，这才最重要。”

威尔森表示，疫情重创旅游业，酷航也难幸免，“但我觉得我们已度过了最难熬的部分”。酷航目前飞往15个航点，近期内或增加，而到明年二三月，乘客运载量将比上个月高出一倍。“我们已看到好转的迹象。”

威尔森也提到，至少在中期内，冠病后的新世界将对作为廉价航空的酷航有利。原因包括酷航聚焦休闲旅游市场；边境开放后，亚洲市场料会率先复苏；乘客也倾向购买廉价机票等。

他说，人们想要旅游的心理根深蒂固，人性使然，这个欲望不会消失。“航空旅游或须时间恢复，但我有绝对信心我们不只会回到之前的状态，还会超越它。”