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调查:食品外带和外卖体验最能影响顾客忠诚度

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根据2020年第三季度全国客户满意指数报告,受访者近期曾光顾过且让他们最满意的饮食业者之一是鼎泰丰。(曾坤顺摄)

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最令国人满意的餐饮业者是鼎泰丰、汉堡王和星巴克,但最能影响顾客忠诚度的因素则是食品外带和外卖体验。

新加坡管理大学卓越服务研究院日前公布了针对餐饮和旅游业的2020年第三季度全国客户满意指数(Customer Satisfaction Index of Singapore)报告。共有2500名本地公民和永久居民在7月至9月之间参与了网上问卷调查。

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