助年长者使用200多个政府服务 芽笼东图书馆设数码自助服务站

这项计划从11月初开始在芽笼东公共图书馆试行。服务站有数码大使提供协助，让年长者学习如何使用自助服务，之后就能随时自行使用。年长者也可通过服务站与相关政府部门人员预约时间作一对一的视像会面，获得所需咨询或帮助。

芽笼东公共图书馆设了个政府数码化自助服务站，方便居民也协助年长者使用这设施所提供的200多个政府数码服务。

这个由国家图书馆管理局、公共服务署、资讯通信媒体发展局（IMDA）以及新加坡数码转型办事处合作推出的试验计划，从11月初开始在芽笼东公共图书馆试行，称为“国家图书馆新加坡数码转型办事处”（简称SDO@NLB）自助服务站。

服务站有数码大使提供协助，让年长者学习如何使用SDO@NLB的自助服务，之后就能随时自行使用。服务站也设有视像会议角落（Video conferencing pod），年长者能与相关政府部门人员预约时间作一对一的视像会面，获得所需咨询或帮助。目前只有中央公积金局提供这视像会议服务，下来将有更多政府部门加入。

试点计划推行至今，年长者在SDO@NLB已进行大约1200个线上交易。他们使用的服务包括提名公积金的受益人以及申请社保援助计划（CHAS）。

通讯及新闻部长易华仁与国家发展部兼通讯及新闻部高级政务部长沈颖昨天走访芽笼东公共图书馆，了解试点计划进展。

易华仁接受媒体访问时说，这类计划能更好地推广各项数码服务，目前数码乐龄计划（Seniors Go Digital）已通过各种项目接触5万名年长者，应该能在明年3月前达到10万名。

他说：“早前推出的乐龄手机上网津贴计划，现在已有5400多名年长者受益。这是个很好的现象，证明真的有这个需求，年长者也有在参与计划。”

沈颖受访时指出，SDO@NLB试点计划是个全新的尝试，在芽笼东图书馆试行一段时期后看效果如何，再确定是否推展到更多地点。

配合数码乐龄计划，图书馆管理局也将从明年2月起，在全岛25个公共图书馆每月举办免费的“图书馆学习之旅”，教导年长者如何使用图书馆里的电子资源以及基本数码知识，包括如何上网等。

图书馆管理局（公共图书馆内容与服务组）的助理图书馆员朱婉歆受访时说：“在图书馆设立SDO@NLB试点办事处，也因不少年长人士经常来图书馆使用我们的电子资源......希望他们也能同时学到新的数码科技，帮助他们更好适应我国数码化的现象。”

78岁的李彩曾（行政管理人员）在妻子介绍下，已经几次到访芽笼东图书馆的新加坡数码转型社区援助站咨询有关如何使用智能手机的不同功能。

他受访时说：“我希望能尽量学习数码相关知识，但上了年纪的人头脑没有那么灵敏，需要一点时间，这里的工作人员能给予指导。这个新的自助服务站也非常方便我们，因为我就住在附近。”