疫情中守护关卡也守住人心 机场稽查官工作热忱获表扬

去年冠病疫情暴发初期，一名15岁马来西亚籍女学生独自从英国飞来我国，打算转机到吉隆坡。不过她没预订转机的班机，又没法联系家人，一时间不知该何去何从。

关卡稽查官罗西达（39岁）当天晚上10时接班，接获上司通知要寻找这名滞留在樟宜机场过境区的女生。

这名移民与关卡局机场指挥处副队长和同僚好不容易找到女生后，对方看到制服人员有些害怕。但在听了他们的解释后，女生慢慢镇定下来，说明自己的困境。他们协助联系上女生在本地的亲戚，前来机场帮她订机票。

尽管手续都已办妥，罗西达还是不放心女生一个人，隔天下班后选择继续留下，确保女生顺利登机，安全离开我国。

谈及当时助人的心情，她说：“机场那时相当安静，我本身也是一名母亲，能够想象她当下多么无所适从。”

罗西达超越职责范围的表现，让她获内政部颁发效率奖章。共有777人获颁2020年度的内政部国庆奖章，当中包括公共行政奖章（金、银、铜）、表扬奖章、效率奖章和长期服务奖章。

疫情期间，关卡人员依旧会接触到各国旅客，难免担心感染冠病。罗西达说：“我们会互相提醒要照顾好身体，并做好一切防护措施。如果生病了就不要执勤，好好在家休息。”

疫情除了给内政部人员带来挑战，也改变他们的受训方式。获颁表扬奖章的内政群英学院学习系统中心高级助理司长谢焕彬（39岁）和团队在这段期间的挑战之一，是把培训导师课程（Facilitator in Training）全面转换成线上形式。

他说，线上课程的一大优点是能把培训带到前线，学员能随时随地上课，而线上教学更考验导师抓住学员注意力的能力。

谢焕彬也提醒学员要积极参与，而不是被动听课。“最令我鼓舞的是，第一次全面通过线上方式受训的一名学员反馈说，他很享受上课的每一分钟。”

由于疫情关系，内政部没举行颁奖典礼，而是昨天发文告作出宣布，当中有超过500人获颁25年长期服务奖章，武吉巴督邻里警局局长里米扎德警监（46岁）是其中一名得主。

他身兼危机谈判组的职务近20年至今，目前是队长。回想起2018年6月在锦茂一带进行的一次谈判任务时，他强调谈判专家首先必须细心聆听，才有化解危机的余地。

涉案男子在儿童保护服务处的社工上门后情绪激动，把自己和儿子反锁在组屋内，惊动了警方危机谈判组到场。

里米扎德当时是主要的谈判者，他与队员齐心合力尝试说服男子投降。他们看得出男子还是很关心儿子，经过近四个小时谈判后，男子的最后要求是帮儿子冲凉，换上干净衣服，才交给警方。小男孩随后交由母亲照顾。

在谈判过程中，男孩一直和父亲待在客厅里，全程坐在沙发上，一脸困惑地看着父亲和警察对话。

里米扎德育有三名子女，年龄和男孩相近，让他更感同身受。他担心孩子安危之余，也须集中精神安抚男子情绪，避免对方做出傻事。他说：“救出孩子那一刻，大家都松了一口气，那种感觉给我们很深刻的印象，至今难忘。”