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黑箱研究:与传统渠道相比 更多人倾向用政府数码服务

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不少公共服务单位在疫情期间推出更多数码服务平台和产品,一项最新调查显示,与传统渠道相比,如今倾向使用政府数码服务的人有所增加。不论年龄,民众在一年内对政府单位数码转型中所提供的服务体验,整体满意度也提高。

然而,调查也同时发现,跨越数码鸿沟仍是挑战,尽管年轻人普遍给予政府数码服务相当高的评价,50岁及以上较年长用户的满意指数明显较低。

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