不少公共服务单位在疫情期间推出更多数码服务平台和产品，一项最新调查显示，与传统渠道相比，如今倾向使用政府数码服务的人有所增加。不论年龄，民众在一年内对政府单位数码转型中所提供的服务体验，整体满意度也提高。然而，调查也同时发现，跨越数码鸿沟仍是挑战，尽管年轻人普遍给予政府数码服务相当高的评价，50岁及以上较年长用户的满意指数明显较低。
