黄志明：发廊未必得用机器人剪头发 数码转型应选适当科技辅助业务

在数码化的大环境下，从事理发生意的中小企业未必要找机器人来剪头发，可以研究如何利用科技简化后勤工作，让员工专心服务顾客。

全国职工总会秘书长黄志明昨天出席“智慧国与你”系列活动的线上与线下混合式论坛，以发廊为例指出数码转型不是削足适履，而是以业务所需为出发点，选择适合的科技作为辅助。

他在回答一名从事理发业与会者关于如何在以人际沟通为主的行业实行数码化的提问时说：“如果只是单纯听从科技供应商的介绍而采纳科技，那个科技多半在一两年内就会沦为白象。”

黄志明指出，不少中小企业都有网站，但过一阵子就不再更新，显示网站功能没融入商业模式。他说，若想用网站行销，可以学习如何通过网站收集顾客的联络方式，适时推送促销信息。

他呼吁中小企业找职总讨论，让职总了解细节，帮忙思考该如何改变运作方式。“我们的许多谈话都停留在宏观层面，虽然这是必要的，但职总现在也要推动企业在运作上做出改变。”

这场题为“转型与应变：我在冠病疫情期间的工作或业务”的论坛由智慧国及数码政府署与职总联办，共有2200多人到滨海湾金沙混合式录影棚出席论坛，或通过面簿、Zoom或MeWatch观看直播。

数码转型需要循序渐进，另一名论坛嘉宾、新加坡工商联合总会主席林明彦说，从简单到复杂，数码化通常分三个阶段：简化流程、收集与分析数据，以及促进业内伙伴合作。

简化流程包括把人事、财务与行政等后勤工作自动化；收集与分析数据则可利用感应器收集数据，再由人工智能优化运作，提高生产力。

至于合作方面，林明彦以建筑业为例说，由业者领导的数码化行动联盟，与监管当局共同创造平台，让建筑师、工程师与建筑人员等共享信息，更有效地规划项目。

千里之行始于足下，论坛嘉宾、资讯通信媒体发展局局长柳俊泓说，无论中小企业的数码转型处于什么阶段，只要踏出第一步，就能慢慢把能力建立起来。

他分享一家白米粉餐馆的故事说，这家餐馆因疫情影响才开始推出网上订餐服务，虽然只是一小步，但已获益匪浅。“在现实世界里，新加坡是个小红点，但在数码世界里，新加坡的潜能与抱负能让我们成为大红点。”