为提供更安全有效服务 22日起Grab送餐和送货平台费调高1角

Grab指过去一年的送餐和送货需求激增，因此公司须调高平台费，为用户和送餐员提供更安全有效的平台。GrabFood和GrabMart下来额外收取的费用将用于维持平台现有的功能和开发新功能。

送餐平台GrabFood和电商平台GrabMart将从4月22日起把平台费用调高1角。届时，每个订单将向消费者收取3角钱的平台费。

Grab昨天（3月31日）发电邮通知用户上述调整，并指过去一年的送餐和送货需求激增，因此公司须调高平台费，为用户和送餐员提供更安全有效的平台。

GrabFood和GrabMart从去年3月开始收取2角钱的平台费，下来额外收取的费用将用于维持平台现有的功能和开发新功能。

受访消费者认为，平台费调高1角的影响不大。陈祖恩（26岁，工程师）指出，她平常一周会使用GrabFood订餐约一两次，尤其当家里没有煮饭或是和朋友聚餐的时候，所以即使平台费上调，她还是会继续使用GrabFood。

她说：“我有时也会对比其他送餐平台，不过由于我已在Grab平台累积不少奖励分数，所以还是会使用GrabFood。我不是天天订餐，调高1角的费用对我影响不大。”

另一名消费者王骏宇（31岁，资讯科技业）表示，送餐服务的需求因冠病疫情大大提升，用户和商家使用平台的次数增加，所以对于业者调高平台费并不感到意外。

“我用GrabFood主要是因为方便，调高1角可以接受。毕竟下来我们都会开始回到办公室上班，相信使用送餐服务的次数也将减少。”

Grab指出，公司将把调高后的平台费投资在三方面，其中包括提升安全卫生措施和无接触送餐服务，以保障送餐员和用户的健康，以及加强防诈骗措施，避免送餐员和用户遭受骚扰和恶作剧。

一些商场里的餐馆等候时间可长达半小时至45分钟，（新功能）协助省下的等候时间能让我多跑两个订单，多赚一点，顾客也能更快收到餐点。

——苏姓送餐员

另外，Grab也将增添两个能提升送餐服务效率的新功能，其中包括协助送餐员更快找到停车位，以及减少送餐员在餐饮店等候的时间，助他们在较短时间内完成手上订单。这意味着消费者将更快获取订餐。

送餐三年多的苏姓送餐员（57岁）对新功能表示期待。他说：“一些商场里的餐馆等候时间可长达半小时至45分钟，省下等候时间能让我多跑两个订单，多赚一点。”

他指出，由于送餐员可同时接获两个到三个订单，若其中一家餐馆的等候时间太长，其他订单的食物可能会冷却，送餐员有时会选择取消订单，以免被顾客投诉。他因此希望Grab能把等候时间维持在15分钟内，让送餐员不会吃亏，顾客也能更快收到餐点。