（联合早报网讯）日前网上有一则“孩子玩手机误捐1.7万元 基金会：误捐不退”报道，引发关注。今日，中国扶贫基金会官方微博发布通报，承认客服工作人员存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题，特向捐赠人及公众真诚致歉。此外，基金会表示，1.7万元已在6月2日退回到当事人账户，并得到对方在后台的确认。
据中新网报道，通报称，5月4日，中国扶贫基金会客服工作人员接到江苏刘先生来电，称有小孩用其手机上网玩时向基金会误捐1.7万元，希望能退款。按照刘先生说法此属误捐和支付异常，基金会工作人员将退款的流程和所需证明材料告知刘先生。按照相关法律，公益性捐赠是不可撤销的，但无行为能力或者非本人意愿捐赠可撤销退款，如刘先生所说属实便可退款。
通报并指出，为维护捐赠不可撤销的严肃性以及对捐款负责的态度，中国扶贫基金会捐赠退款有一定认定程序，需提交相应证明材料并经过相关部门审核。
最后，通报提醒公众，万一发生误捐，一定要留好证据，及时与相关方沟通，提供材料，耐心按照程序进行，既不对自己造成损失，也维护了捐赠的严肃性。
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