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中国民航局:9月消费者对航司服务投诉近半数涉“不正常航班服务”

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中国民航局昨天公布的9月航空运输消费者投诉情况显示,近半数投诉类型为“不正常航班服务”,占总投诉的46.12%。

据澎湃新闻报道,根据北京头条客户端今天的消息,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会今年9月共受理消费者投诉3251件。其中,中国大陆航空公司投诉2604件,外国及港澳台地区航空公司投诉392件,机场投诉247件,地面服务代理人投诉1件,航空销售代理人投诉7件。

9月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请13件。其中,12件调解完毕,1件处于调解过程中。

消费者针对大陆航司投诉,半数涉“不正常航班服务”

9月受理消费者对中国大陆航空公司的投诉2604件。其中,针对全服务型航空公司2173件,针对差异化服务型航空公司431件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务1201件,占46.12%;票务服务633件,占24.31%;行李服务341件,占13.10%。

9月中国大陆航空公司平均投诉率为47.39%。其中,全服务型航空公司投诉率最高的前三家分别是:龙江航空、天骄航空和幸福航空;差异化服务型航空公司投诉率最高的前三家分别是:祥鹏航空、中国联合航空和西部航空。

此外,受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉392件中,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务209件,占53.32%;不正常航班服务108件,占27.55%;行李服务47件,占11.99%。投诉数量最多的是港龙航空。

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