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湖北景区设微笑标准:嘴角微微上翘 面部自然放松

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湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准正式实施,该标准对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容提出了具体规范和指导要求。

根据湖北日报官方微博消息,《湖北省旅游景区微笑服务规范》规定,微笑时面部表情应包括但不限于以下内容:面部应自然、放松,嘴角微微向上翘;应真诚微笑,亲切自然,微笑时应牙齿微露。

规定还要求目光交流应包括但不限于以下内容:在问询、解答过程中须有目光交流,正视游客的眼睛或T部位,传递出对游客的尊重和友善;目光应和善、真诚、有神;神情专注,平视游客,不可长时间盯视游客。

语音语调应包括但不限于以下内容:应使用普通话,亲切自然;语调高低有序,语速快慢适中;用基本文明用语。
 

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