整体客户满意度指数首次下滑

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(联合早报网讯)继过去四年的逐年增长后,本地去年的整体客户满意度指数首次下滑,达到自2012年以来的新低。这次的整体满意度指数下滑主要是受金融保险,以及医疗领域的客户满意指数下滑所致。

新加坡管理大学卓越服务研究所(Institute of Service Excellence at the Singapore Management University)今早公布金融保险业和医疗保健业的客户满意指数,以及去年的整体客户满意度指数。
调查显示,去年的整体客户满意度指数为70.2%比去年的71.1%下滑1.3个百分点,不过仍比2012年时的69.9%来得高。

金融保险业的客户满意指数从2014年的72.4%下滑至去年的70.9%,而医疗保险业的指数则从2014年的71.0%跌至2015年的69.6%。(联合早报记者:黎远漪)

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