自愿寻求消协解纠纷年比增加52%

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(联合早报网讯)自愿寻求消费者协会调解纠纷的案例近来有上升趋势,去年的案例多达190起,比前年多出65起。

消协今早发出文告公布最新数据。消协去年调解了190起纠纷,比起前年的125起,增幅达52%。

另外,与前年相比,去年圆满解决的消费纠纷也微升了1.1个百分点。在消协去年调解的190起纠纷中,145起获得解决。在2014年,消协调解的125起纠纷之中,则有94起得以解决。

在索讨款项方面,去年消协成功帮消费者取回约43万8121元,比前年的约43万9701元,跌了约0.36%。

去年消协调解的装修商投诉个案最多,共达27起,比前年多了10起。排第二的是关于美容的投诉,有26起。紧接着的是针对汽车的投诉案例,有25起。

消协会长林谋泉说,调解案例的上升以及调节成功率的微升都令人鼓舞。“这代表消费者和商家更愿意寻求其他调解纠纷的方式,已解决他们的问题。”

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