（联合早报网讯）消费者对本地零售业满意度稍有上升，当中，顾客对珠宝、百货公司和服装领域的满意度有所提高。
新加坡管理大学卓越服务研究院（Institute of Service Excellence）今早公布今年首季的零售与资讯通信业顾客满意度指数报告。
在100分的总分当中，整体零售业取得71.7分，与去年同期比较上升1.7分。在八个零售领域中，珠宝店顾客满意度的增幅最大，达到72.3分，比去年同期增加了4.2%。
卓越服务研究院今年在报告中，增加了两个新领域，即电子商务（e-commerce）和家具与电器店。
研究所执行总监妮塔·拉切曼达斯（Neeta Lachmandas）说，他们越拉越多消费交易是在网络平台上进行，因此将电子商务领域加入顾客满意度指数报告，是为收集相关的意见，更好提升这个快速增长领域的竞争力。
另外，资信业争取到68.5分，同比稍涨1.1分，增幅达1.6%。当中，宽带网络和免费无线网络（Wireless@SG）的满意度显著提升。
Wireless@SG的得分达69.6分，年比增长约16.8%。（联合早报记者：邓玮婷）
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