顾客满意度指数去年创新高

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本地顾客对金融与保险业的服务满意度有所提升,带动去年全年的顾客满意度指数创下历史新高,达71.8分。

新加坡管理大学属下的卓越服务研究院(Institute of Service Excellence)今早公布了2016年顾客满意度指数的全年成绩。在11个领域中,10个指数有所提高,包括餐饮、旅游、交通和教育等,只有物流领域的指数在统计学上,没有显著增长。

全年数据显示,去年顾客满意度指数达到71.8分(满分为100分),比前年的70.2高出1.69点,增幅达2.4%。去年成绩创下调查自2007年首次推出以来的新高。

另外,研究院也公布了金融与保险、以及医疗保健领域的顾客满意度指数。

顾客对于金融与保险领域的整体满意度与去年同期相比上升了2.1%,从70.9升至72.4;医疗保健领域则从69.6升至71.0,增幅达2.0%。

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